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了解邮轮客舱部对客服务的特点及要求一、客舱部服务的主要特点:1.对客服务的表现形式“明”、“暗”兼有2.体现出“家”的气氛和环境3.质量的不稳定性4.服务工作的随机性5.服务工作的不可重复性
二、客舱部对客服务的要求:1.礼貌热情2.真诚主动3.舒适便捷4.耐心周到5.准确高效6.尊重隐私
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