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瓷砖问题售后协议书

?甲方（卖方）：

姓名：__________________

身份证号：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（买方）：

姓名：__________________

身份证号：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于乙方购买了甲方提供的瓷砖产品，在使用过程中可能出现各种问题，为明确双方在瓷砖售后方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）瓷砖产品信息

1.品牌：__________________

2.型号：__________________

3.规格：__________________

4.颜色：__________________

5.数量：__________________

6.购买日期：__________________

7.购买价格：__________________

（二）瓷砖用途

乙方购买的瓷砖用于__________________（具体使用场所）。

（三）质量标准

甲方所提供的瓷砖应符合国家及行业现行的质量标准，具备相应的质量检测报告，并向乙方提供质量合格证明文件。瓷砖应无明显裂缝、缺角、变形等缺陷，颜色均匀一致，尺寸偏差符合相关标准要求。

二、权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定支付相关费用。

对乙方提出的瓷砖问题进行核实和判断，如认为不属于质量问题，有权拒绝承担相应责任。

2.义务

按照约定向乙方提供质量合格的瓷砖产品及相关质量证明文件。

在乙方发现瓷砖出现问题后，及时响应乙方的售后需求，根据本协议约定履行售后服务义务。

对乙方反馈的瓷砖质量问题进行详细记录，并根据问题的性质和严重程度，采取合适的解决方案，包括但不限于更换瓷砖、修复等。

承担因瓷砖本身质量问题导致的售后费用，包括但不限于运输费、安装费（如因质量问题需要重新安装）等。

若乙方因使用甲方提供的瓷砖产品遭受人身或财产损害，且经认定是由于瓷砖质量问题造成的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。

（二）乙方权利与义务

1.权利

在瓷砖出现质量问题时，有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。

对甲方提供的售后服务不满意时，有权要求甲方进一步协商解决方案或向相关部门投诉。

2.义务

按照本协议约定支付瓷砖购买款项。

在发现瓷砖出现问题后，及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关照片、视频等资料，以便甲方准确判断问题情况。

配合甲方进行问题核实和处理，包括但不限于允许甲方派人到现场查看瓷砖问题、提供必要的协助等。

妥善保管出现问题的瓷砖及相关包装、标识等，以便甲方进行质量鉴定和原因分析。

不得自行对瓷砖问题进行处理或维修，以免影响甲方对问题的判断和处理。

三、售后服务内容及流程

（一）售后服务内容

1.质量问题鉴定

甲方在接到乙方瓷砖问题反馈后，应及时安排专业人员对瓷砖质量问题进行鉴定。鉴定方式包括但不限于现场查看、抽样检测等，以确定瓷砖问题是否属于质量问题。

2.问题处理

若经鉴定属于质量问题，甲方应根据问题的严重程度和乙方的需求，采取以下处理措施：

对于轻微质量问题，如小面积的表面瑕疵等，甲方可提供免费的修复方案，包括但不限于打磨、修补等。

对于较为严重的质量问题，如大面积裂缝、严重变形等，甲方应免费为乙方更换同型号、同规格、同颜色的瓷砖。

若经鉴定不属于质量问题，甲方应向乙方说明原因，并提供合理的使用建议和维护方法。

（二）售后服务流程

1.问题反馈

乙方在发现瓷砖出现问题后，应在[X]个工作日内通过电话、邮件、书面通知等方式向甲方反馈问题。反馈内容应包括瓷砖购买的时间、地点、型号、规格、问题描述及相关照片、视频等资料。

2.问题受理

甲方在接到乙方问题反馈后，应在[X]个工作日内对乙方反馈的问题进行登记，并安排专业人员与乙方取得联系，进一步了解问题情况。

3.现场查看（如需）

根据问题情况，甲方认为有必要到现场查看的，应与乙方协商确定现场查看的时间。甲方专业人员到现场后，应仔细查看瓷砖问题，与乙方沟通了解瓷砖的使用情况和周边环境等信息，并做好现场记录。

4.质量鉴定

甲方专业人员根据现场查看情况及相关资料，对瓷砖质量问题进行鉴定。鉴定过程应遵循科学、公正、客观的原则，必