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2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.威胁识别的过程主要包括威胁源分析、()、实时入侵事件分析几个方面。
A、历史安全事件分析
B、历史生产事故分析
C、历史变更分析
D、历史问题分析
2.从术语的基本特性来说,质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。
3.关于优质客户服务的程序特性的具体要求,以下哪一项是最准确的?()
A、时限、流程、适用性
B、流程、预见性、客户反馈
C、时限、适用性、客户反馈
D、以上都是
4.IT服务工程师参加培训,往往能够掌握正确的工作方法,纠正错误和不良的工作习惯,其直接结果必然是促进工作()的提高。
A、质量
B、能力
C、方法
D、意识
5.信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成,这5个部分各自独立,分别描述了标准的一个方面。
6.问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低,并防止由其引发的事件再次发生。
7.根据ITSS分类,常见IT服务包括信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营服务等。
8.以下哪项不属于质量保证(QA)的内容?()
A、质量管理体系的建立和维护
B、质量检验和控制
C、质量体系审核
D、质量培训工作
9.在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制,还要包括服务团队内部的回顾机制。
10.信息技术服务运行维护标准的应用价值,下列描述不正确的选项是()。
A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B、改进组织财务状况
C、提高客户对IT服务的满意度
D、通过增强技能降低成本
11.下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构(WBS)?()
A、范围定义、范围控制
B、范围定义、需求收集
C、范围控制、范围确认
D、需求收集、范围确认
12.以下关于团队的描述,错误的是哪一项?()
A、由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低,是因为成员各自为政,目标交错
B、美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛,是因为他们成员个人英雄主义过于强烈
C、最有战斗力的团队,应是每个成员都朝着共同目标努力的团队
D、当团队成员能力低下时,需要很多指令和控制,两不需要较多的支持
13.关于项目状态报告的主要目的,比较完整的说法是哪一项?()
A、组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道
B、让上级管理层知道项目存在的问题
C、让客户了解已经完成的变更
D、向职能经理提供信息
14.在信息技术服务外包标准中,数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准?() (1)收集、处理; (2)提供、委托; (3)后处理、公示; (4)其他。
A、(1)(3)
B、(3)(4)
C、都不是
D、以上都是
15.了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A、(1)、(3)、(4)
B、(1)、(2)、(4)
C、(1)、(2)、(3)、(4)
D、(1)、(2)、(3)
16.下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧?()
A、利用团队成为知识和经验共享的枢纽
B、每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见
C、对于不可接受的团队行为,应及时向团队领导汇报,及时处理规避风险
D、团队成员要从“我们”考虑问题,而不要以“我”来考虑问题
17.建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。
18.下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()
A、识别和管理客户的IT服务需求
B、指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求
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