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2025年调解与冲突管理课程考试试卷及答案

一、案例分析题

1.案例背景：某社区居民李某与邻居王某因房屋漏水问题产生纠纷，双方多次协商无果，矛盾升级。社区调解委员会介入调解。

（1）请分析李某与王某产生纠纷的原因。

（2）请列举调解员在调解过程中可能采取的沟通技巧。

（3）请说明调解员如何处理双方的矛盾，达成调解协议。

（4）请分析调解协议实施过程中可能出现的问题，并提出解决方案。

（5）请结合案例，谈谈社会工作在调解与冲突管理中的重要作用。

答案：

（1）原因：房屋漏水导致李某家受损，王某未能及时维修，导致双方矛盾激化。

（2）沟通技巧：倾听、同理心、中立、客观、积极引导等。

（3）调解员处理矛盾：了解双方诉求，分析问题根源，提出解决方案，引导双方达成共识。

（4）可能出现的问题：调解协议内容不明确，执行不到位，双方反悔等。

解决方案：明确协议内容，加强执行力度，做好双方沟通工作，必要时寻求法律支持。

（5）社会工作在调解与冲突管理中的作用：提供专业支持，引导双方理性沟通，促进社区和谐。

二、选择题

2.下列哪项不属于调解员在调解过程中的职责？（）

A.保持中立客观

B.提供专业知识和技能

C.帮助当事人制定调解方案

D.直接参与当事人的决策

答案：D

3.以下哪项不是调解协议应具备的基本要素？（）

A.当事人基本信息

B.纠纷事实

C.调解结果

D.当事人签字

答案：A

4.下列哪项不属于调解员在调解过程中的工作原则？（）

A.尊重当事人意愿

B.保护当事人隐私

C.追求公平正义

D.强制调解

答案：D

5.在调解过程中，当事人情绪激动时，调解员应采取的措施是（）

A.直接批评当事人

B.保持冷静，耐心倾听

C.责备当事人

D.脱离调解现场

答案：B

6.下列哪项不是调解协议执行过程中可能出现的问题？（）

A.当事人反悔

B.调解结果不公平

C.协议内容不明确

D.当事人履行能力不足

答案：B

三、简答题

7.简述调解员在调解过程中的沟通技巧。

答案：1.倾听；2.同理心；3.中立；4.客观；5.积极引导。

8.简述调解员在调解过程中的工作原则。

答案：1.尊重当事人意愿；2.保护当事人隐私；3.追求公平正义；4.保密原则。

9.简述调解协议执行过程中可能出现的问题及解决方法。

答案：1.当事人反悔：加强沟通，寻求法律支持；2.协议内容不明确：明确协议内容，补充协议；3.当事人履行能力不足：提供帮助，督促履行。

10.简述社会工作在调解与冲突管理中的重要作用。

答案：1.提供专业支持；2.引导双方理性沟通；3.促进社区和谐；4.增强当事人自我修复能力。

四、论述题

11.结合实际案例，论述调解员在调解过程中如何运用沟通技巧。

答案：1.倾听：认真倾听当事人诉求，了解事实真相；2.同理心：站在当事人角度思考问题，理解当事人情绪；3.中立：保持客观公正，不偏袒任何一方；4.客观：根据事实和法律，提出合理建议；5.积极引导：引导双方理性沟通，寻求共识。

12.论述调解协议执行过程中可能出现的问题及对策。

答案：1.当事人反悔：加强沟通，寻求法律支持；2.协议内容不明确：明确协议内容，补充协议；3.当事人履行能力不足：提供帮助，督促履行；4.调解结果不公平：重新调解，确保公平；5.协议执行受阻：寻求法律途径，维护协议。

五、应用题

13.某社区居民赵某与邻居钱某因房屋租赁问题产生纠纷，请根据以下情况，为调解员提供调解方案。

（1）了解双方诉求；

（2）分析问题根源；

（3）提出解决方案；

（4）引导双方达成共识。

答案：

（1）了解双方诉求：赵某要求钱某支付租金，钱某要求赵某退还押金；

（2）分析问题根源：房屋租赁合同存在争议，双方对租金、押金等费用有分歧；

（3）提出解决方案：1.明确租赁合同内容，明确租金、押金等费用；2.根据实际情况，协商解决租金、押金问题；3.若协商不成，可寻求法律途径解决。

（4）引导双方达成共识：1.调解员保持中立，引导双方理性沟通；2.协商过程中，关注双方利益，寻求折中方案；3.鼓励双方签署调解协议。

六、论述题

14.结合实际案例，论述社会工作在调解与冲突管理中的重要作用。

答案：1.提供专业支持：运用专业知识和技能，协助调解员开展调解工作；2.引导双方理性沟通：帮助当事人理解彼此立场，促进沟通；3.促进社区和谐：调解纠纷，减少社区矛盾；4.增强当事人自我修复能力：帮助当事人学会处理矛盾，提高自我调节能力。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.（1）原因：房屋漏水导致李某家受损，王某未能及时维修，导致双方矛盾激化。

解析思路：分析案例背景