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政府机关保安服务项目管理服务承诺

我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各政府机关做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：

1.顾客为先、专业为本

安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。

2.安保培训体系

我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。

3.安保队伍管理

所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。

4.安保服务措施

（1）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。

（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

（4）维护政府机关的窗口形象，按照XX政府机关安保服务有关规定，认真管理好进出政府机关的人员、车辆和物资。

（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。

（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

（7）积极主动参与处理政府机关内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向政府机关保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题。

（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应的政府机关业务需要。

（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

（10）有安保队员必须遵守政府机关的所有规章制度，服从政府机关的日常管理。

5.服务质量目标

（1）依照标准，根据政府机关管理规定与服务要求，制订切实可行的政府机关安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障政府机关财产和工作人员安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。

（3）全年无责任事故和责任案件发生，机关单位员工有安全感，对政府机关安保服务满意率达80%以上。

（4）要求每月组织X次对政府机关保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织X次消防演习以及每月X次全体员工消防知识培训。

（5）完成部门员工每X个月X%比例以下的流失率控制。

（6）安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；

（7）保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报；

（8）政府机关内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥；

（9）负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保政府机关各项检查工作顺利完成；

（10）政府机关应急措施达到100%健全；

（11）政府机关安全制度达到100%健全；

（12）部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、政府机关各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。

6.风险责任

（1）保卫处代表政府机关对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。

我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，政府机关有权从责任保证金中视情节轻重扣除X—XXXX元/次。

1）未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。

2）未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换X名以上保安队员的。

3）未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。

4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给政府机关带来不良影响的。

5）政府机关内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。

6）发生其他有损政府机关形象或影响正常工作造成损失的。

7）因队员责任心不强或个人行为，造成公共资产损坏而影响正常工作的。

8）对政府机关指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。

（2）保卫处每季度对保安服务质量征求广大市民的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本季度保安服务费的X%，同时我司必须进行