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基于大模型的新一代智慧零售系统

苏宁易购智慧门店应用实践

樊锅旭苏宁易购IT总部

苏宁易购集团股份有限公司成立于1990年，是中国领先的零售服务商，目前在全

国经营超1万家门店，并形成线下实体与线上电商相结合的O2O零售渠道。苏宁易购

连续多年入围中国品牌500强，并在2023年发布的《中国连锁百强企业排行榜》中，

以领先行业的连锁经营能力蝉联榜首。

2024年，苏宁易购聚焦“零售服务商战略”，加速实现从“买家电到苏宁易购”

向“定制家庭场景到苏宁易购”的升级。通过供应链、零售运营和用户服务能力提升，

深化开放合作和零售赋能，坚定全渠道发展，深化区域布局与本地化经营，苏宁易购零

售服务商战略进入发展空间全面开拓、合作效率全面提升的发展新阶段。

01/效率效益双提升02/体验提升03/行业赋能

C

O

01苏宁智慧零售发展路径与挑战

NSuningSmartRetailDevelopmentPathandChallenges

T

目

E

N基于大模型的智慧零售系统

T

02

S

录SmartRetailSystemBasedonLLMs

03智慧门店应用实践

ApplicationsofLLMsinSmartStores

04智慧零售能力对外赋能

ExternalEmpowermentofSmartRetailCapabilities

苏宁易购智慧零售发展路径

基于苏宁20+年IT支撑业务演进的实践历程和沉淀，总结抽象出符合行业的IT能力。不仅是IT系统的输出，更是在互联网

经营和数智化运营方面丰富实践经验的赋能；经过苏宁IT数智化赋能的苏宁易购门店获得“商务部首批全国示范智慧商

店”，“工信部独家信息消费体验馆”等多项资质荣誉

1.0信息化阶段2.0数字化阶3.0互联网+阶段4.0数智化阶5.0大模型+阶段

段段

2002-20082009-20132015-20182019-20232024-

全面信息化转型，建立专线上线下业务融合，率全渠道融合，数据指导深化AI和大数据在销售、经聚焦集团核心业务场景的拓展，

业科技团队，通过POS、先提出并建设中台，沉经营管理：覆盖供应链、营决策、用户体验、企业管推进智能体技术在零售全渠道，

ERP等系统的应用，实现淀中台架构能力，电商财务、用户运营、门店理等方面的数智化应用，沉全流程的应用覆盖，并逐步实

了基础信息存储和交易流建站和运营支撑能力运营等各环节淀多业态的会员精准营销、现智能技术从嵌入产品流程，

程的自动化企业智能化管理和业财融合、演进到重塑产品的形态，以驱

RPA等产品动企业数字化管理的变革和数