中级银行从业资格之《中级个人理财》题库整理复习资料附完整答案详解（精选题）.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》题库整理复习资料

第一部分单选题(50题)

1、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A.客户资源

B.客户终身价值

C.客户资产

D.客户忠诚度

【答案】：D

【解析】本题主要考查客户关系管理的终极目标相关知识。选项A，客户资源是企业可利用的客户相关信息、联系等方面的资源集合，客户关系管理虽会对客户资源进行管理和利用，但使客户资源最大化并非其终极目标。企业拥有客户资源只是一个基础，还需进一步挖掘和转化其价值。选项B，客户终身价值强调的是客户在与企业整个交易关系存续期间为企业带来的价值总和，但客户关系管理的核心并非单纯追求客户终身价值最大化，因为可能存在为追求价值而忽视客户体验等其他重要方面的情况。选项C，客户资产是企业所有客户终身价值折现后的总和，它是从企业资产角度衡量客户价值，但这也不是客户关系管理的最终目标，客户资产的提升只是客户关系管理过程中可能出现的一个结果。选项D，客户忠诚度体现了客户对企业产品或服务的高度认可与信任，愿意长期购买和支持企业。客户忠诚度高意味着客户会持续与企业进行交易，为企业带来稳定的收入和利润，同时还会通过口碑传播为企业吸引新客户。因此，客户关系管理的终极目标就是实现客户忠诚度的最大化，以促进企业的长期稳定发展。综上，本题答案选D。

2、银信合作产品投资于权益类金融产品或具备权益类特征的金融产品的，商业银行