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团体标准

T/QGCMLXXXX—2022

汽车救援调度系统流程规范

Automobilerescuedispatchsystemprocessspecification

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCMLXXXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/QGCMLXXXX—2022

汽车救援调度系统流程规范

1范围

本文件规定了汽车救援调度系统流程规范的术语和定义、概述、基本要求、岗位要求、救援调度系

统流程、流程管控。

本文件适用于汽车救援工作的开展执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车救援服务automobileassistanceservice

提供汽车现场故障排除、紧急救助、以及帮助受困车辆脱离受困现场的专业服务。

3.2

汽车救援人员automobileassistancetechnician

经过专业培训、具备汽车救援专业技能的现场工作人员。

4概述

汽车救援调度系统流程涵盖了从发起需求、经调度中心核实信息、确认案件、派遣救援技师、救援

技师现场实施救援、及售后的整个过程。

5基本要求

5.1硬件设备及环境要求

具备云服务器、实体服务器、救援车辆视频摄像头及存储设备等。

——存储：200G以上；

——内存：8G以上；

——软件环境：tomcat；

——操作系统：centeros7.664位。

5.2系统要求

救援调度系统：应能够为调度中心人员提供智能化、可视化、可随时查询的系统工具；

视频监控系统：救援车辆应设置视频摄像头、存储设备、服务器、通信网络、专用电路

以及监控和管理软件等综合系统；

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电话呼叫系统：应能利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备

同时处理大量来话的能力；还应具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能

的人员处理，并能记录和储存所有来话信