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民航旅客的心理与行为主讲单位：广州民航职业技术学院主讲人：刘飞
民航旅客的需要满足第五章民航旅客的心理与行为02
民航旅客的需要第五章民航旅客的心理与行为1
一、旅客的一般需要满足1.旅客生理的需要2.旅客安全的需要3.旅客归属的需要4.旅客尊重的需要5.旅客自我实现的需要民航旅客的需要
二、特殊旅客的需要满足1.病残旅客需要的满足2.老年体弱旅客需要的满足3.无陪儿童旅客需要的满足4.初次乘机旅客需要的满足5.重要旅客需要的满足民航旅客的需要
Thankyou
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