其他特殊旅客运输值机与行李运输86课件.pptxVIP

广州民航职业技术学院授课教师：王文靓其他特殊旅客运输《值机与行李运输》

导言

0102其他特殊旅客类型其他特殊旅客运输服务CONTENTS目录

01其他特殊旅客类型

其他特殊旅客01·酒精、毒品、麻醉品旅客·特殊老年旅客·犯罪嫌疑人·遣返旅客·婴儿及有成人陪伴儿童·军人依法优先·额外占座旅客·行李占座旅客

02其他特殊旅客运输服务

酒精、毒品、麻醉品旅客021旅客是否属于否属于酒精、毒品、麻醉品旅客，航空公司有权根据旅客的外形、言谈、举止自行合理判断决定。2在旅客上机地点，对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有权拒绝其乘机。3在飞行途中，如果发现旅客处于醉态，或在毒品、麻醉品作用影响下，不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停地点下机。4上述酒精、毒品、麻醉品旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票处理。由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，显然将会给其他的旅客带来不愉快、造成不良影响的人，航空公司可不接受承运。

特殊老年旅客02原则上特殊老年旅客是指年龄超过65周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。1在空中需要特殊照顾和陪护，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，可以参照无人陪伴儿童的运输程序予以承运。2需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的特殊老年旅客，按照病残旅客的运输政策和程序承运。3仅需要地面接送，而在客舱不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其承运数量不受限制。

特殊老年旅客021首先向家属了解老年旅客的身体状况，协助旅客将“特殊旅客服务申请书”补充完整。如老人单独乘机，还需确认联系人信息；如不符合运输条件，应拒绝接收。2通知候机室服务员准备好轮椅，联系安全检查部门。3快速准确地为特殊老年旅客办理乘机手续，座位发放要便于乘务员服务的座位。4航班上客时查看特殊老年旅客是否登机，与乘务组做好交接。5航班起飞后拍发特殊旅客通知电报。特殊老年旅客值机工作

犯罪嫌疑人02由于犯人是受到我国和有关国家现行法律管束的，在办理犯人运输时，必须与我国公安部门或通过外交途径与有关国家外交部门取得密切联系和配合。

犯罪嫌疑人02犯罪嫌疑人运输规定1以下情形之一的，可以拒绝运输：押解人员不遵守民用航空安全管理规定的；押解对象不配合押解的；采取的措施不足以防范干扰航班秩序或者影响航空安全的。2押解公安部督捕或者A级通缉的犯罪嫌疑人，必须经民航局公安局批准。执行押解犯罪嫌疑人任务实行“谁押解，谁负责”的原则。3押解警力应三倍于犯罪嫌疑人，每个航班可同机押解三名（含三名）以下的犯罪嫌疑人。押解女性犯罪嫌疑人引导至少有一名女性民警。4有警卫对象、重要旅客乘坐的民航班机禁止押解犯罪嫌疑人。

犯罪嫌疑人021押解犯罪嫌疑人必须持有当地机场公安机关出具的《协助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班机通知书》；地面服务保障部门人员接到《协助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班机通知书》后应对押解工作积极配合，严格落实安全措施。。2售票部门在接到运输犯罪嫌疑人的申请后，应将有关内容包括犯人姓名、监送单位和监送人员姓名、运送日期、航程、座位等级和其他有关事项输入计算机订座系统。3座控部门在收到运输犯人的定座申请时，应与生产调度部门和航空安全管理部门联系，确认符合接受条件，方可证实定座申请。4在获得座控部门批准后，售票处方可办理售票手续。犯罪嫌疑人运输申请接受程序

犯罪嫌疑人02值机员须查验旅客的押运证明，同时核查押运犯罪嫌疑人是否已向航空公司申报并获得批准。犯人及其监送人员应安排先于一般旅客登机。应要求监送人员在进入客舱前以及在整个飞行过程中给犯人戴上手铐，并做适当伪装，以免影响其他旅客。犯人应在所有旅客下飞机后才能离开飞机。航班离站后，应拍发特殊旅客服务电报(PSM),将犯人乘机的信息通知经停站和到达站。犯罪嫌疑人运输始发站值机工作程序

遣返旅客02遣返旅客是指由于旅客违反入境国家政府或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客。

遣返旅客025航班关闭后，向有关航站拍发电报。1根据规定，旅客应自行办妥遣返目的国家的入境手续。除非完全由于承运人的过失或疏忽所致，否则，承运人不负遣返责任。2多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运的非法入境旅客载运出境。因此，如系承运人责任，则应承担遣返旅客的运输。3遇有上述情况发生，承运人应首先了解旅客被遣返的原因，及时妥善处理；如有可能，向有关当局索取遣返出境书面命令。4根据空运企业间的惯例，如果该承运人是遣返旅客遣返目的地的承运人，又是该旅客原入境航班的交运承运人，旅客的付款方式是运费到付，则该承运人应负责向遣返旅客收取遣返航程的票款和其他地面费用。

婴儿及有成人陪伴儿童02·婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。由于新生儿的抵抗力差，呼