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音乐节安保及安检服务监控人员要求

一、监控人员上岗要求

（一）遵守出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排，每XX小时为一个班次。

（二）管理员每天上午对前一天XX：XX至当天早上XX：XX期间、下午对XX：XX期间的监控录像实时回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交由领导，做好详细记录。

（三）熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及所服务单位领导和保安的电话号码。

（四）正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。

（五）不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变相变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向值班领导汇报，并通知就近的保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报上级领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。

（六）严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录。

（七）认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

（八）严格执行保密制度，未经上级领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。

（九）坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。

（十）严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室。

（十一）发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

（十二）监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。

（十三）操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。

（十四）监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。

（十五）熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。

二、监控人员操作要求

（一）监控岗操作要求

1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。

2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。

3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。

4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。

5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。

6.每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。

7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。

8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。

9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。

10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用

设备已检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在《值班记录表》上记录。

（二）监控岗接待要求

1.一般接待操作

（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”