2024年烟草营销管理与客户服务考试题库11.docx

2024年烟草营销管理与客户服务考试题库11

1.生态合作内容包括：（）。

A.党建联建（正确答案）。

B.渠道共建（正确答案）。

C.资源共享（正确答案）。

D.助农共帮（正确答案）。

2.客户服务六件事包括哪些？

A.客户拜访（正确答案）。

B.品牌培育（正确答案）。

C.市场分析（正确答案）。

D.终端维护。

E.规范服务（正确答案）。

3.关于价格管理，下列说法正确的是（）。

A.不得固定零售户向消费者转售烟草商品的销售金额。

B.不得限定零售户向消费者转售烟草商品的最低价格（正确答案）。

C.不得利用行业自律小组达成区域价格联盟。

D.不得强制零售户按照零售指导价销售烟草商品（正确答案）。

4.为避免引发舆情风险，营销人员在向零售客户发送信息时应注意什么（）？

A.确保信息内容真实、准确、完整（正确答案）。

B.避免使用夸大、虚假的宣传用语（正确答案）。

C.仔细检查信息中是否包含可能引起误解的敏感词汇（正确答案）。

D.对信息可能产生的影响进行预估，并向上级报告（正确答案）。

5.在终端建设过程中，不得强制要求客户就（）间“二选一”。

A.门头店招（正确答案）。

B.结算方式。

C.第三方门头店招（正确答案）。

D.支付方式。

6.应急订单供货方式主要针对哪几种特定情况？

A.促销活动。

B.漏订补订（正确答案）。

C.红白喜事用烟（正确答案）。

D.集团消费用烟（正确答案）。

7.关于营销物资使用，以下哪些行为是不被允许的（）。

A.利用营销物资换钱、换物（正确答案）。

B.在营销活动中使用电子红包（正确答案）。

C.按照正规流程采购营销物资。

D.为直系亲属违规获取积分并参与兑换（正确答案）。

8.卷烟客户分档实行一维评价，具体指标分为那几类？

A.经营能力（正确答案）。

B.盈利能力。

C.信用等级。

D.综合能力（正确答案）。

9.电子烟依法依规管理的两个基础文件：2022年3月11日国家局公布的（）；2022年4月8日国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布的（）国家标准。

A.《电子烟管理办法》（正确答案）。

B.《电子烟管理规定》。

C.《电子烟》（正确答案）。

D.《卷烟管理规定》。

10.不得（）或超零售客户经营能力投放货源。

A.集中人员。

B.集中时间（正确答案）。

C.集中线路（正确答案）。

D.集中区域。

11.终端评价方式分为。

A.日常评价（正确答案）。

B.调整评价（正确答案）。

C.半年度评价。

D.月度评价。

12.以下哪些属于不合理的激励约束行为？

A.对涉烟违法违规零售户依据行政检查结果进行处置。

B.对涉烟违法违规零售户除行政检查结果、行政处罚决定处置外，另行采取停供措施（正确答案）。

C.对在终端建设、营销活动等工作中配合意愿不强的零售户采取减供措施（正确答案）。

D.对在终端建设、营销活动等工作中未达到相关要求的零售户采取降档措施（正确答案）。

13.不得利用格式条款、弹窗、操作必经步骤等交易相对人无法选择、更改、拒绝的方式，将卷烟与非烟商品、（）搭配销售。

A.紧俏卷烟。

B.非紧俏卷烟。

C.畅销卷烟（正确答案）。

D.非畅销卷烟（正确答案）。

14.以下选项中属于“客户服务六件事”的是（）。

A.库存盘点。

B.品牌培育（正确答案）。

C.明码标价。

D.市场分析（正确答案）。

15.不得对在______、______等工作中配合意愿不强或未达到相关要求的零售户，采取停供、减供、降档等约束措施。

A.末端建设。

B.终端建设（正确答案）。

C.市场推广。

D.营销活动（正确答案）。

16.下面规范经营负面行为清单中关于客户服务的说法中正确的是（）。

A.不得截留挪用样品卷烟、促销用品等（正确答案）。

B.不得组织、参与、包庇卷烟违规经营行为（正确答案）。

C.不得以任何名义收受、索取零售户和工业企业钱物或参加由其提供的各项消费娱乐活动（正确答案）。

D.严禁一切内部批条烟、炒作天价烟等不正当经营行为；（正确答案）。

17.下列哪些属于一般类营销物资的发放对象？

A.消费者（正确答案）。

B.零售客户（正确答案）。

C.行业单位。

D.第三方。

18.响应经营需求的应急订单操作规范流程包括（）。

A.需求发起（正确答案）。

B.需求审查（正确答案）。

C.交付回访。

D.跟踪管理（正确答案）。

19.在终端建设过程中，烟草企业指定的第三方有哪些（）。

A.终端建设合作方（正确答案）。

B.合作金融机构（正确答案）。

C.香溢直营终端。

D.特殊业态合作终端。

20.下列哪些行为违反了营销从业人员“八条禁令”？

A.组织零售客户代卖商品（正确答案）。

B.参加工业企业提供的消费娱乐活动并收受钱物（正确答案）。

C.严格按照规定使用促销用品。

D.参与卷烟违规经