民政行业职业技能大赛（殡葬礼仪师）考试题库（含答案）.pdf

民政行业职业技能大赛（殡葬礼仪师）考试题库（含答案）

一、单选题

1.下遗物中属于家电用品种类的是（）。

A、沙发

B、床单

C、毛巾

D、电视机

答案：D

2.死亡证明中，知名尸体的“死者情况”栏填写死者姓名、性别、出生日期、居

民身份证号、（）、家属联系人及联系方式。

A、死亡原因

B、死亡日期

C、民族

D、户籍所在地址

答案：D

3.事件记录法是指按不同的事件进行归类,主要用在各个（）的记录，记录某一项

事件的具体实施情况。

A、岗位

B、班组

C、部门

D、服务流程

答案：B

4.殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈，将客户选定的服务项目和用品录入电脑，打

印服务合同，待客户核对无误后，让客户签字确认，这属于客户服务信息中()的采

集。

A、投诉信息

B、基础信息

C、业务信息

D、改进信息

答案：C

5.与各部门做好业务()也属于业务洽谈的范围。

A、办理

B、维护

C、保障

D、交接

答案：D

6.货款结算是客户在殡葬礼仪师的协助下，按照服务()进行的结算工作。

A、依据

B、规则

C、标准

D、流程

答案：D

7.殡葬礼仪师应()客户的意愿，能得体、熟练地介绍殡葬用品。

A、尊重

B、理解

C、重视

D、掌握

答案：A

8.引导服务着眼于0地满足客户需求。

A、最低限度

B、最大限度

C、无穷无尽

D、无边无际

答案：B

9.填写单据并引导结算的工作准备中，工作人员工作前应调整自己的（）状态。

A、心理

B、精神

C、健康

D、身体

答案：A

10.保护逝者及客户隐私是伦理学尊重原则、有利原则和0原则的体现。

A、不伤害

B、生命价值

C、公正

D、不评判

答案：A

11.对于非正常死亡，由()开具证明。

A、居(村)委会

B、医院

C、社区卫生服务中心

D、公安司法部门

答案：D

12.殡葬礼仪师在引导服务过程中可以优化服务流程，缩短客户的等候时间、办理

时效，有效提高办理效率，这体现了引导服务的()特点。

A、全程一条龙服务

B、全程接待指导

C、全程高效办理

D、全程负责办理

答案：C

13.在问候和送别时，宜用()。

A、“欢迎光临”

B、“请您节哀”

C、“见到您很高兴”

D、“不胜荣幸”

答案：B

14.下关于慰问信的写作格式的表述中，不正确的是()。

A、标题慰问信

B、第三行起空两格开始写正文

C、最后两行靠左下顶格，落款注明致信人和日期

D、标题在第一行居中排版

答案：C

15.公安机关凭死亡证明()办理死者户籍注销手续。

A、第一联

B、第四联

C、第三联

D、第二联

答案：D

16.殡葬礼仪师在向领导反馈或者处理客户投诉的过程中,应该对()信息进行采

集。

A、改进

B、起诉

C、7两意度

D、投诉

答案：D

17.目前，唁电或者唁函均可通过()或其他更为便捷的网络或线上电子通信发出。

A、手机

B、邮件

C、信件

D、电报

答案：B

18.在现代社会，一些()的讣告还会通过报纸、电台和电视台等新闻媒体向外发布。

A、杰出人才

B、重要人物

C、行业专家

D、明星

答案：B

19.下关于网络客服的表述中，错误的是()。

A、网络客服能为殡葬服务机构起到很好的客户维护作用

B、网络客服是客户服务细分后的一个岗位

C、网络客服使用即时通信工具时需要预设好话务应答模板

D、网络客服的主要职责是为客户提供各项殡葬业务的咨询、受理、投诉、表扬、

定期电话回访等专业服务

答案：D

20.《死亡证》是进行户籍注销、殡葬等人口管理的凭证,由卫生计生、公安、()

共同管理。

A、社会保障部门

B、民政部门

C、医疗部门

D、救助部门

答案:B

21.消毒液喷洒完后，一定要开窗通风()小时。

A、2.5

B、2

C、1.5

D、1

答案：D

22.在完成业务洽谈后，殡葬礼仪师将客户预订的礼厅布置项目及时反馈给()组。

A、整容服务

B、守灵服务

C、鲜花布置

D、火化服务

答案：C

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