《电子商务实务》电子教案_项目二 任务三 指导客户下单和手工下单.doc

目录

TOC\o1-3\h\z\u网店客服——指导客户下单和手工下单 3

【任务背景】 3

【任务分析】 3

【任务实施】 3

活动1：指导客户下单的基本流程 3

活动2：手工下单的基本流程 3

拓展活动 4

【任务总结】 4

TOC\o1-3\h\z\u

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教案

周次

课次

7

课时

1

班级

课题

网店客服——指导客户下单和手工下单

教

学

目

的

1、知识：理解指导客户下单的目的，掌握下单流程

2、能力：能够指导客户下单或后台手动下单

3、情感：帮助顾客，实现下单目标

教

学

要

求

知识点

重点

难点

1.指导客户下单的基本流程

√

2.手工下单的基本流程

√

√

3.

4.

5.

6.

教学

方法

设计

上机，演示讲解

作业

教

学

后

记

学生新接触这门课程非常感兴趣，热情也比较高。

执教人：

网店客服——指导客户下单和手工下单

【任务背景】

在工作中，小刘发现有些客户由于不熟悉电脑操作等原因不会下单，这就需要他指导客户下单或者手动帮助客户下单，店铺管理后台ECStore可以帮助实现操作。

【任务分析】

在全民使用电脑、智能手机的今天，大部分人群能够熟练操作手机、电脑系统，但仍然有少数儿童及中老年人网购经验不足，指导客户下单和手工下单就是帮助这一部分群体进行网购，因此客服能够熟练地为买家介绍下单流程，或直接帮助买家完成下单步骤，是十分重要的一项工作技能。

【任务实施】

活动1：指导客户下单的基本流程

以购买衣服为例，来看一下具体的操作步骤如下：

①指导顾客先将要购买的衣服的颜色、尺码、数量等进行标记，然后单击“加入购物车”。

②让顾客进入购物车中的确认购买产品信息是否正确，正确的话单击“下单结算”。

③单击“下单结算”后，如果顾客之前注册过该网站的会员则可以直接登录购买。如果没有注册会员，要单击上图的“立即注册”，进入相应的操作界面。注册完会员后，就可以完成商品的购买。

④如果顾客是网购没有网上银行等，客服人员要告诉顾客可以选择“线下支付”。不管是网上支付还是线下支付，最后都要依次确认“收货信息”、“配送方式”、“支付方式”等，最后单击“提交订单”完成购买。

活动2：手工下单的基本流程

在有些情况下，顾客无法在线下单，此时客服人员需要配合顾客进行手动下单。在这里需要强调的是，一定要对顾客购买物品的信息以及顾客的收货地址和联系方式等做好完整的记录。具体流程如下：

次单击“订单”→“添加订单”。

根据顾客留下的购物信息，选择购买的商品。确认无误后，单击下一步。

填写收货信息、配送方式、支付方式，对生成的订单进行金额确认。

确认无误后，最后单击保存即可。

通过以上三个步骤，客服人员便完成了手动下单，之后在订单列表中按下面的提示查看此订单信息。

拓展活动

请在ECStore后台上手工下一个订单。

【任务总结】

商品订单的生成不仅可以从买家通道下单，也可以在后台进行手动下单。要弄清下单的各个环节，在手动下单前对顾客购买物品的信息以及顾客的收货地址和联系方式等做好完整的记录。保证和客户的有效沟通，满足客户需求，避免出现商品性质、地址、电话、物流等选择错误，给客户带来不便。