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投诉房屋问题回复函

尊敬的XX先生/女士：

您好！我谨代表我司向您表示最诚挚的歉意。关于您在XX月XX日提出的关于房屋问题的投诉，我们已经进行了详细调查，并高度重视您所反映的情况。在此，我们对您在房屋使用过程中所遇到的困扰深表歉意。

一、关于房屋质量问题

您在投诉中提到房屋存在以下问题：

1.墙体裂缝；

2.地面不平；

3.卫生间渗水。

针对这些问题，我们已经安排专业维修团队进行了实地查看。经过鉴定，以下是我们为您制定的解决方案：

1.墙体裂缝：我们将对裂缝进行修补，并采用专业加固措施，确保房屋结构安全；

2.地面不平：我们将对地面进行打磨处理，使其达到平整度标准；

3.卫生间渗水：我们将重新铺设防水层，并检查排水系统，确保卫生间不再出现渗水现象。

二、关于维修时间及赔偿事宜

我们将在XX月XX日前完成以上维修工作。在此期间，给您的生活带来不便，我们深感抱歉。为表达我司的歉意，我们将为您提供以下赔偿：

1.免除您在维修期间物业管理费；

2.赠送您一次全面的家政服务；

3.为您提供我司合作商家的优惠券，涵盖家居、餐饮、娱乐等多个领域。

三、后续服务保障

为避免类似问题再次发生，我们将加强以下方面的工作：

1.提高施工质量，加强工程监理，确保房屋质量符合国家标准；

2.定期对已交付房屋进行巡查，及时发现问题并进行整改；

3.增强售后服务团队，提高客服水平，确保客户满意度。

我们再次为给您带来的不便表示歉意。请您给予我们改正错误的机会，相信在我们的共同努力下，您的生活品质将得到更好的保障。如有任何疑问或建议，请随时拨打我司客服热线：XXXXXXXXXX，我们将竭诚为您服务。

再次感谢您对我司的支持与信任，祝您生活愉快！

顺祝商祺！

XX公司客服部

XX年XX月XX日