消费者体验及服务质量与游客满意度、重游意愿相关研究以六福村为例.pptx

Theconsumerexperiencespersonallyandservicequalityandvisitorssatisfaction,revisittheraterelatedresearch-takeLeofoovillagethemeParkasanexample;研究动机;研究目的;本研究以六福村游客为研究对象，参考陈淑芳(2002)提出顾客关系、服务质量、品牌形象、顾客满意度与再购买意愿间关系之研究模式，加上本研究探讨主题游乐园服务质量、消费者体验对游客满意度及重游意愿之影响，把研究架构整新整合，提出如图3-1模式架构。;研究方法与过程;问卷设计

社经背景

共设计13个题目，做为评量受访者的社经背景调查。

服务质量

参考蔡文凯(2005)针对月眉探索乐园的游客作此研究，将服务质量归纳分为有形性、可靠性、回应性、保证性、关怀性五个构面。

消费者体验

参考陈汶枫(2004)以游乐园的游客为研究对象作此研究，将消费者体验分为感官部分、情感部分、思考部份、行动部分、关联部份五个构面。

满意度

参考陈雅铃(2004)以咖啡厅的顾客满意为研究，将满意度分为心灵上满意、实质上满意、环境景观满意度、信息与交通4个构面。

重游意愿

参考张纹菱(2005)探讨月眉探索乐园游客为研究，将重游意愿分为忠诚度、推荐意愿、价格忍受度、转移行为4个构面。;研究结果;统计分析方法

叙述性统计

推论性统计

项目分析(ItemAnalysis)

信度分析(ReliabilityAnalysis)

因素分析(FactorAnalysis)

T检定(T-test)

单因子变异数分析(One-wayANOVA)

皮尔森积差相关分析(PearsonProduct-momentCorrelationAnalysis)

;叙述性统计-游客特性;服务质量量表项目分析与信度分析;消费者体验量表项目分析与信度分析;游客满意度量表项目分析与信度分析;游客重游意愿量表项目分析与信度分析;服务质量之因素分析;消费者体验之因素分析;游客满意度之因素分析;游客重游意愿之因素分析;游客的婚姻状况对服务质量之t检定;游客一年内来六福村主题乐园次数对服务质量之t检定;游客一年内来六福村主题乐园次数对消费者体验之t检定;游客教育程度对消费者体验之单因子变异数分析;游客职业对消费者体验之单因子变异数分析;服务质量与游客满意度之Pearson相关分析;消费者体验与游客满意度之Pearson相关分析;游客满意度与重游意??之Pearson相关分析;结论;游客社经背景分析;游客特性对服务质量呈现显著差异;游客特性对消费者体验呈现显著差异;服务质量对游客满意度显著正相关;消费者体验对游客满意度显著正相关;游客满意度对游客重游意愿显著正相关;建议;游客旅游水平提升;营销方式;整体环境;研究方法方面;研究范围方面;问卷发放方面;感谢大家的观看