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甲方:

乙方:科技有限企业

?鉴于:?

甲方需要乙方为系统集成项目中所需内容提供术支持与维护服务,乙方愿意以本协议约定条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足乙方承建项目所包含设备正常运行需要。

?甲、乙双方经平等协商一致,签署本协议。?

第一条:基础标准?

1.1?本协议意在名确乙方向甲方提供中所需技术支持与维护服务时,甲乙双方必需遵守基础标准以及技术支持与维护服务基础内容等事项。?

1.2?乙方所提供技术支持与维护服务,符合国家相关部门相关技术质量要求标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人职员作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提升维护服务质量。?

1.3?乙方服务人员应严格遵守---------------------------?各项规章制度,不然,甲方有权依据实际情况对乙方做出对应处罚。?

1.4?因为不可抗力或甲方及其她第三方原所以给甲方设备造成损失,乙方不负担责任。?

1.5?甲方委托第三方对设置在其网内设备及软件进行调整、变更时,应立刻通知乙方,方便乙方立刻掌握网内设置及软件增减或变更情况,愈加好地为甲方提供服务。?

1.6?甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,方便于双方配合,甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。?

1.7?乙方有权在协议期内参与信息化建设系统建设中随工、测试、验收等工作。?

1.8?甲方双方推行本协议技术支持与维护服务时,双方之间应提供必需便利条件,主动配合。?

1.9?指定联络人:维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务,---------------------------?指定信息中心作为联络科室,需要技术支持与维护服务时,有信息中心向服务提供商发出书面或口头服务要求。对非指定联络人发出服务请求,服务提供商能够不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名---------为项目代表,全权负责与甲方日常服务合作事宜,双方指定联络人发生改变时,应在3个工作日内书面通知对方。?

第二条:技术支持与维护服务范围和约定?2.1?技术支持与维护服务场所:?

---------------------------?及全部------------------?部门（全市范围内）?

2.2技术支持与维护服务内容:

服务提供商应依据---------------------------??要求,提供对应技术支持与服务,并应达成相关服?务质量要求,服务提供商应对其人员提供服务所引发对用户损害负担赔偿责任。具体服务方法及范围以下:?

1、网络技术支持与维护:---------------------------??网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网??部分。广域网经过网通------------------------------------;城域网以---------??为网络中心接点,经过------------------连接市政府信息中心电子政务网,负责网络日常运行维护与技术支持。?

2、关键设备技术支持与维护:网络系统关键设备包含---------------------------??等,以上设备技术支持、日常维护、故障处理、定时保养清洁、定时备份,确保设备正常运行。?3、接入设备技术支持与维护:城域网接入单位设备包含边缘路由器和交换机以及服务器、UPS等设备硬件及系统软件维护,进行故障处理、定时保养、系统优化等。?

4、终端设备:机关局域网PCI150台、打印机、复印机、一体机20台等;宿舍局域网PCI120台。以上设备技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治,确保设备正常运行。?5、应急处理:双方协商确定多个应急处理方案,必需时进行应急预案演练,确保在出现意外情况时能够尽可能降低或避免因为系统故障而产生不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。?6、网站维护:负责内外网站每日更新信息,日常网站维护。?

7、机房管理维护:机房空调、新风、KVM、消防报警等日常运行维护。?

2.3技术支持与维护服务方法?

1、协议签署后,乙方派??名专职技术人员全天候值班进行网络系统技术支持与维护。另派??名技术人员随时响应进行技术支持与维护。?

2、快速上门:若预算接入单位设备、系统、网络在使用中发生故障,服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供处理方案,如无法处理,则在要求时间（4小时）内上门维修。?3、硬件维修:市局网络设备出现