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美容院标准化服务流程全解析
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
售前服务标准化
02
售中服务标准化
03
售后服务标准化
04
服务流程关键环节
05
服务质量管理
06
标准化体系完善
01
售前服务标准化
仪容整洁
姿态端正，举止大方，对待客户要热情、礼貌、耐心。
仪表端庄
仪态优雅
在与客户交流时，保持微笑，目光注视对方，避免做出不雅动作。
保持头发整齐、面部干净、口气清新，穿着统一的制服或工作装，展现出专业形象。
仪容仪表规范
预约接待技巧
电话预约
接听电话时，应主动报出店名，并询问客户的姓名、预约时间、服务项目等信息，做好记录。
微信预约
到店接待
通过微信等社交媒体与客户保持联系，及时回复客户的咨询和预约信息，提供专业的建议和帮助。
客户到店后，应主动迎接，引导客户入座，并提供茶水、杂志等贴心服务，让客户感受到温馨和关怀。
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售前导购流程
与客户交流，了解客户的皮肤状况、护理需求、消费预算等信息，以便为客户提供个性化的服务方案。
了解客户需求
根据客户需求和肤质，向客户介绍美容院的服务项目、产品特点、价格等信息，帮助客户做出选择。
介绍服务项目
对客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供专业、准确的建议和意见，消除客户的顾虑和担忧。
解答客户疑问
02
售中服务标准化
保持微笑、热情问候、引导顾客就座并送上茶水。
接待礼仪
顾客接待流程
了解顾客美容需求，询问过敏史、皮肤状况及日常护肤习惯。
顾客需求分析
根据顾客需求，详细介绍美容项目、产品功效及注意事项。
介绍美容项目
为顾客建立详细档案，包括基本信息、皮肤状况、消费记录等。
建立顾客档案
新顾客试做方案
试做前沟通
确认试做项目，介绍试做流程及所需时间，消除顾客疑虑。
试做过程陪伴
美容师全程陪同，随时询问顾客感受，确保试做安全舒适。
试做效果评估
试做结束后，观察顾客皮肤状况，评估试做效果，提出专业建议。
后续护理建议
根据试做效果，为顾客制定个性化后续护理方案。
手法熟练度
美容师需经过专业培训，熟练掌握各项美容技能及手法。
产品知识掌握
了解产品成分、功效及使用方法，确保为顾客提供合适的产品。
操作卫生要求
保持操作区域整洁，使用一次性或消毒后的工具，确保顾客安全。
美容师形象管理
着装整洁、仪表大方，保持良好的职业形象。
美容师操作规范
介绍产品特点、功效及优势，与同类产品进行比较分析。
强调产品优势
针对顾客疑虑，提供专业解答及建议，增强顾客信任感。
消除顾客疑虑
01
02
03
04
在了解顾客需求及皮肤状况后，根据顾客需要推荐合适产品。
适时推荐产品
运用销售技巧，如限时优惠、赠品等，促成顾客购买决策。
促成购买决策
销售时机把握
03
售后服务标准化
客户档案管理
客户档案建立
包括客户基本信息、美容服务记录、消费记录等。
档案保密性
档案更新
确保客户档案的隐私性，避免信息泄露。
及时更新客户档案，以反映客户最新的服务需求和消费情况。
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根据客户的消费情况和美容服务的性质，制定合理的回访频率。
回访频率
定期回访制度
电话、短信、邮件或线上问卷等多种方式。
回访方式
了解客户对美容服务的满意度、效果和意见建议等。
回访内容
对回访中发现的问题，及时进行跟进和解决。
问题处理
建立会员制度，提供专属的优惠和服务，增强客户黏性。
定期举办优惠活动，吸引客户再次消费。
根据客户的需求和肤质，提供个性化的美容服务方案。
与客户保持良好的沟通，关注客户的生活和工作，提供必要的帮助和支持。
客户维护策略
会员制度
优惠活动
个性化服务
客户关系维护
04
服务流程关键环节
面诊与方案制定
与客户进行初步沟通，了解客户的需求和期望，为制定个性化服务方案做准备。
初步沟通
使用专业肤质测试仪对客户的肤质进行分析，包括皮肤类型、肤色、敏感度、油脂分泌情况等。
肤质分析
根据客户的需求和肤质分析结果，制定针对性的护理方案，包括护理项目、产品选择、护理时间等。
方案制定
护理流程介绍
在护理过程中及时提醒客户注意事项，如避免过度拉扯皮肤、避免产品接触眼睛等。
注意事项提示
产品知识介绍
向客户介绍所使用的产品，包括产品成分、功效、使用方法等，让客户更加了解并信任产品。
向客户详细介绍护理流程，包括每个环节的作用、使用的产品以及可能产生的感觉。
护理过程讲解
通过护理前后的对比，让客户直观地看到护理效果，增强客户的满意度和信任度。
效果展示技巧
前后对比
让客户在镜中观察自己的变化，从不同角度展示护理效果，让客户更加全面地了解自己的变化。
镜中观察
用专业的知识和技能对客户的护理效果进行评价，为客户提供进一步的建议和改进方向。
专业评价
送客礼仪规范
热情送别
在客户离开时，要热情送别，让客户感受到温暖和关怀。
后续跟进
与客
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