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中级银行从业资格之《中级个人理财》能力提升题库
第一部分单选题(50题)
1、客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
【答案】：A
【解析】本题主要考查客户关系管理中决定客户满意度的因素。选项A在客户关系管理领域，客户满意度的核心构成要素是客户体验和预期。客户体验是指客户在与企业的交互过程中所获得的实际感受，包括产品质量、服务水平、购买便利性等方面。预期则是客户在购买产品或接受服务之前对其效果、质量等方面的期望。当客户体验符合或超过预期时，客户满意度就会提高；反之，当客户体验低于预期时，客户满意度则会降低。所以，客户体验和预期是决定客户满意度的两个关键因素，选项A正确。选项B客户忠诚是客户对企业及其产品或服务的一种长期的偏好和承诺，它是客户满意度较高时可能产生的结果，而非决定客户满意度的因素。因此，选项B错误。选项C价格虽然会在一定程度上影响客户的购买决策和心理感受，但它并不是决定客户满意度的直接因素。客户对价格的敏感度因人而异，而且即使价格较低，如果客户体验不佳或未达到预期，客户满意度也不会高。所以，选项C错误。选项D如前面所述，客户忠诚是客户满意度的结果而非原因；价格也不是决定客户满意度的直接因素。所以，选项D错误。综上，本题正确答案为A。
2、某基金组合由偏股型基金和债券型基金混合而成，组合的平均年收益率为12％，标准差为0．06，同期一年期定期存款利率为2．25％。则该基金组合的夏普比率是()。
A.1.48
B.1.54
C.1.63
D.1.82
【答案】：C
【解析】本题可根据夏普比率的计算公式来求解该基金组合的夏普比率，进而选出正确答案。步骤一：明确夏普比率的计算公式夏普比率的计算公式为：\(夏普比率=\frac{投资组合预期报酬率无风险利率}{投资组合的标准差}\)。其中，投资组合预期报酬率即该基金组合的平均年收益率；无风险利率通常可以用一年期定期存款利率来近似替代；投资组合的标准差反映了投资组合的风险波动情况。步骤二：确定各数据对应的数值-已知该基金组合的平均年收益率为\(12\%\)，即\(0.12\)，此为投资组合预期报酬率。-同期一年期定期存款利率为\(2.25\%\)，即\(0.0225\)，此为无风险利率。-该基金组合的标准差为\(0.06\)。步骤三：代入数据计算夏普比率将上述数据代入夏普比率计算公式可得：\(夏普比率=\frac{0.120.0225}{0.06}=\frac{0.0975}{0.06}=1.625\approx1.63\)综上，该基金组合的夏普比率是\(1.63\)，答案选C。
3、工程承包人确认劳务分包人递交的结算资料后，（）天内向劳务分包人支付劳务报酬。
A.14
B.15
C.28
D.30
【答案】：A
【解析】本题考查工程承包人向劳务分包人支付劳务报酬的时间规定。根据相关规定，工程承包人确认劳务分包人递交的结算资料后，应在14天内向劳务分包人支付劳务报酬，所以答案选A。
4、（）是家庭消费开支规划的一项核心内容。
A.住房消费计划
B.债务管理
C.汽车消费计划
D.现金管理
【答案】：B
【解析】本题可根据家庭消费开支规划各项内容的重要性来分析每个选项。选项A：住房消费计划住房消费是家庭的一项重大开支，但它只是家庭消费开支规划中的一部分。虽然购房金额较大且影响深远，但它侧重于特定的房产方面的消费安排，并非家庭消费开支规划的核心内容。选项B：债务管理债务管理在家庭消费开支规划中处于核心地位。合理的债务管理能够帮助家庭对各类债务进行统筹规划，包括信用卡欠款、房贷、车贷等。通过有效的债务管理，可以平衡家庭的收入与支出，控制债务规模，避免过度负债带来的财务风险，确保家庭财务的稳定和可持续性。比如，合理安排还款计划可以避免逾期产生不良信用记录，同时根据家庭收入情况调整债务结构，优化资金使用效率，所以债务管理是家庭消费开支规划的核心内容。选项C：汽车消费计划汽车消费也是家庭的一项重要支出，但和住房消费类似，它同样只是家庭消费开支规划中的一个具体方面。汽车消费计划主要围绕购车预算、车辆使用成本等展开，其重要性和涉及面相对债务管理而言较窄，并非核心内容。选项D：现金管理现金管理主要涉及家庭日常现金的收支、存储以及流动性管理等，确保家庭有足够的资金满足日常开支和应对突发情况。虽然现金管理对家庭财务很重要，但它更侧重于资金的短期流动性和安全性，并非家庭消费开支规划的核心内容。综上，本题正确答案是B。
5、直接税是税收负担不能由纳税人转嫁出去，必须由自己负担的税种，下列不属于直接税的是（）。
A.企业所得税
B.个人所得税
C.消费税
D.房产税
【答案
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