T/SAQ 0008-2024用户满意服务明星创新成果评价准则.pdf

ICS03.120.99

CCSA00

团体标准

T/SAQ0008—2024

用户满意服务明星创新成果评价准则

Evaluationcriteriaforinnovationachievementsofuserssatisfied

servicestars

2024-05-31发布2024-05-31实施

上海市质量协会发布

中国标准出版社出版

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T/SAQ0008—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

引言……………………………Ⅳ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4创新成果主体基本条件……………………1

4.1一般要求………………1

4.2质量素养………………1

4.3服务创新………………2

4.4服务业绩………………2

4.5用户满意………………2

5创新成果评价内容…………………………2

5.1一般要求………………2

5.2成果背景………………2

5.2.1聚焦用户…………………………2

5.2.2问题导向…………………………2

5.3过程实现………………2

5.3.1系统方法…………………………2

5.3.2创新应用…………