36用户室内维修规程.doc

北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书

文件编号

SRWYJDH-GC-39

用户室内设备维修规程

版本号

A/0

页次

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目的

为了规范业户室内维修服务，确保维修的及时、准确、高效，特制定此规程。

适用范围

适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司工程部日常入户维修工作。

职责

3.1工程部主管负责维修任务的跟进，完成维修单的审核；

3.2工程部维修人员负责维修单领单、返单工作；

3.3工程部各专业人员负责具体维修工作。

工作流程

工程部人员接到从客服部转来的维修单后，在《业户保修/报修特约服务信息处理回访统计表》上签收，领取维修单交给暖通主管，暖通主管安排相应专业人员进行维修。

非办公时间17:30—9:00的维修工作由值班人员负责，当班所做的维修记录在《值班记录表》中，由日班负责通知客服部补发维修单。

根据维修内容准备相应工具和材料，维修人员须于15钟内或按预约时间到达维修现场查验报修问题，到达业户家门后应先轻敲门或按门铃，业户许可后方能进入室内。

当判定维修问题属有偿服务时，根据《特约服务价目表》收费标准向业户报维修价格，征得业户同意维修后，则将收费金额填写在维修单对应位置上。

因维修材料限制暂不能维修的，应耐心向业户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。

因业户自购设备故障无法维修的，应详细向业户说明原因，由业户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交业户签名。

根据维修内容、故障现象，如报修事项在保修期外的物业公司具备维修条件，立即处理；如报修事项在保修期内，应向业户说明，由专业主管组织相关施工单位人员到场维修。

根据故障现象采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

故障修复后，维修人员清理现场，并请业户查看或试用修好的设备并验收，验收合格后，维修人员在《特约维修服务单》上填写维修结果并请业户签字确认，维修人员方可离开。

将《特约维修服务单》及所收取的服务费全部转交客服前台，并由前台当值人员签字确认，收取的服务费由客服管家交与财务并将缴费收据由客服管家交给业户。

维修人员将工程部留存联取回，并将自留的一联维修单交暖通主管复核存档。

记录

记录名称

记录索引

填写人

检查人

记录编号

产生

部门

保存

期限

保存

部门

值班记录

低压

维修工

品质人员

机电主管

SRWYJDH-GC-B39

工程部

1年

工程部