DB31/T 477-2018旅行社服务质量要求及等级划分.pdf

ICS03.080

A12

备案号:—

613662019

上海市地方标准

/—

DB31T4772018

代替/—

DB31T4772010

旅行社服务质量要求及等级划分

ualitreuirementsandclassificationoftravelaencservices

Qyqgy

2018-12-25发布2019-04-01实施

上海市市场监督管理局发布

/—

DB31T4772018

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

/—,/—,:

本标准代替与相比主要技术变化如下

DB31T4772010DB31T4772010

———新增了倡导和实施创建文明旅游的版块;

———强化了对旅游安全管理和应急预案处理的要求;

———鼓励旅行社使用和积极推广电子合同;

———提高了旅行社服务场所的可行性操作;

———提出了对等级评定的内审要求;

———,。

调整了有关导游使用关系的说明鼓励旅行社使用专职导游

本标准由上海市旅游局提出并组织实施。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。

:、。

本标准起草单位上海市文化旅游局上海市旅游行业协会

:、、、、、、、、。

本标准主要起草人丁振文朱承蓉陈雪羽林苏闽寇云凤高翔牛弘欢孙华伟金炳文

本标准的历次版本发布情况为:

———/—。

DB31T4772010

Ⅰ

/—

DB31T4772018

旅行社服务质量要求及等级划分

1范围

、。

本标准规定了旅行社服务质量要求等级划分和等级评定

《》。

本标准适用于上海市行政区域内依据