DB31/T 686-2013证券业窗口服务质量规范.pdf

ICS03.080.99

A11

备案号:—

372712013

上海市地方标准

/—

DB31T6862013

证券业窗口服务质量规范

ualitsecificationsforsecuritiescustomerservices

Qyp

2013-03-26发布2013-07-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T6862013

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务要求…………………1

5管理要求…………………6

6服务质量监督和评价……………………7

()

附录资料性附录证券业窗口服务质量主要评价指标及其计算方法……………

A8

参考文献……………………10

/—

DB31T6862013

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

、。

本标准由上海市金融系统精神文明建设委员会办公室中国证监会上海监管局提出

:、。

本标准主要起草单位上海质量管理科学研究院上海市证券同业公会

:、、

本标准参加起草单位海通证券股份有限公司国泰君安证券股份有限公司申银万国证券股份有

、、、、

限公司中银国际证券有限责任公司东方证券股份有限公司光大证券股份有限公司上海证券有限责

、、、

任公司中国银河证券股份有限公司上海分公司广发证券股份有限公司上海分公司国信证券股份有

限公司上海分公司。

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