T/CCAAS 006-2022高速公路收费微笑服务标准.pdf

ICS03.080.20

CCSA00

团体标准

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TCCAAS0062022

高速公路收费微笑服务标准

Standardofsmileservicefortollinonexresswa

gpy

2022-11-28发布2022-11-28实施

中国文化管理协会发布

中国标准出版社出版

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TCCAAS0062022

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4收费人员形象……………1

5动作………………………3

6表情和语气………………4

7主动服务…………………5

8快速服务…………………5

9站容站貌…………………6

()………………………

附录资料性微笑服务示例图

A8

()………………

附录规范性文明用语

B19

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TCCAAS0062022

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

本文件由中国文化管理协会企业文化管理专业委员会和广西交通投资集团南宁高速公路运营有限

公司提出。

本文件由中国文化管理协会企业文化管理专业委员会归口。

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