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客户服务行为规范指引试题附答案.doc

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    客户服务行为规范指引试题附答案

    1、客户经理每日外出拜访客户的最低时长要求是？

    2小时

    3小时

    4小时(正确答案)

    5小时

    2、无法实地拜访时应提交的备案表全称是？

    线上服务申请表

    异常拜访登记表

    县级分公司线上拜访备案表(正确答案)

    客户服务变更表

    3、标价签到位率必须达到的指标是？

    85%

    90%

    95%

    100%(正确答案)

    4、重点客户不包含以下哪种类型？

    投诉咨询客户

    信用等级A以下客户

    一般现代终端客户

    新开业客户(正确答案)

    5、客户经理制定服务计划的时间要求是？

    当日

    提前一天(正确答案)

    提前三天

    提前一周

    6、客户信息维护的首要要求是？

    信息完整美观

    信息真实有效(正确答案

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