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营销员中级考试

您的姓名：

1.以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。

A、企业形象年册

B、报刊第三方订阅

C、企业定制贺卡

D、代理保险

2.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Excel2003可以创建条形图和饼图

D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

3.营销员使用启发型提问的好处是（）。

A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去

C、尽量设法不让客户说出“不”来

D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图

4.以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。

A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查

B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查

C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等

D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

5.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。

A、书面通信

B、身份证

C、期刊

D、票据

6.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

7.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。

A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性

B、在工作中要尽可能节约使用调查资金

C、市场调查工作不是一蹴而就的

D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性

8.计算机的（）是指构成计算机的物理设备。

A、软件

B、硬件

C、输入设备

D、输出设备

9.营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是（）。

A、忽视法

B、太极法

C、但是法

D、直接反驳处理法

10.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab

11.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

A、价格策略

B、渠道策略

C、促销策略

D、竞争策略

12.以下客户的说法中，属于财力异议的是（）。

A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的

B、价格太高了

C、我们不能马上决定，研究以后再说吧

D、订货的事我无权决定

13.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复

C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

14.以下关于市场的描述不正确的是（）。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量

15.以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。

A、信件寄递

B、单件重量不超过五千克的印刷品寄递

C、单件重量不超过五千克的包裹寄递

D、邮政汇兑

16.以下关于营销情报系统的表述错误的是（）。

A、营销情报系统提供的是结果数据

B、可以利用政府信息资源获取营销情报

C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源

D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量

17.以下关于售后服务的表述错误的是（）。

A、营销员需要检查交货情况

B、营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况

C、营销员需要处理客户意见，做好善后工作

D、营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户

18.以下关于服务的描述错误的是（）。

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

19.营销员对地形、地势的调查属于（）。

A、自然地理环境调查

B、经济环境调查

C、社会文化环境调查

D、竞争调查

20.兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C、广告内容中须标明广告批准文号

D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

21.以下邮政服务不能满足消费者