新解读《GB_T 40203-2021信息技术 工业云服务 服务协议指南》最新解读.pptxVIP

《GB/T40203-2021信息技术工业云服务服务协议指

南》最新解读

一、工业云服务协议核心要素剖析

（一）必备要素的基石作用

1.服务内容的精准界定：明确工业云服务的范围、项目及方式，是服务开展的基础。例如，某工业云服务提供商为制造企业提供涵盖生产管理软件使用、数据存储与分析等服务，在协议中需详细列出具体的软件功能模块，如生产排程模块、库存管理模块等，以及数据存储的容量、类型（结构化或非结构化数据）和分析的维度（如生产效率分析、设备故障预测分析）等。这能避免后期因服务内容不清晰产生纠纷，确保企业得到符合需求的服务。;

2.服务期限与时间的明确：服务期限规定了服务的起

止时间，如从2024年1月1日至2025年12月31日，让双方对服务周期有清晰认知。服务时间则明确可用时间窗口，像某些工业云服务可能规定周一至周五的8:00-20:00为服务可用时段，以保障企业在关键生产时段能获取稳定服务，合理安排生产运营活动。

3.服务指标与目标的量化和定性设定：定量服务指标

如系统响应时间不超过3秒、数据存储准确率达到

99.99%等，通过具体数值衡量服务质量。定性服务指标如安全等级达到国家二级等保标准，为服务质量提供明确参照。服务目标依据这些指标设定，如系统响应时间目标为2秒以内，促使服务提供商不断优化服务性能，满足企业对高效、安全服务的期望。;

4.服务交付物的详细规定：有形成果如交付特定版本

的工业软件、详细的设计文件等，需明确版本号、文件格式、交付方式（在线下载、邮寄等）及交付时间节点。无形成果如通过服务实现生产流程优化，要定义优化的具体标准，如生产周期缩短10%、次品率降低5%等，便于企业评估服务效果，保障企业权益。

5.职责和义务的清晰划分：服务提供商需履行服务承诺，包括按时提供服务、保障服务稳定性等；遵守法律法规，如数据保护法规，确保企业数据安全。企业客户要提供合适的运行环境，如稳定的网络带宽、符合要求的服务器配置等；遵循使用规范，不滥用服务资源。明确双方职责义务???能规范服务过程中的行为，减少潜在矛盾。;

6.售后服务渠道的畅通保障：提供热线电话、电子邮

件等渠道，且确保热线电话在规定时间内有人接听，如工作日的8:00-17:00，邮件在24小时内回复。畅通的售后渠道能让企业在遇到问题时及时得到解决，提升服务体验，增强企业对服务的信任度。

70.补偿与违约责任的明确：补偿标准根据未达服务目标的情况制定，如服务中断每小时补偿企业一定比例的服务费用。违约责任明确双方违约事项及补偿方式，如企业未按时支付服务费用需支付违约金，服务提供商未达到安全等级标准要承担相应赔偿责任，以此约束双方行为，保障协议的严肃性。

80.保密要求的严格规范：保密内容涵盖企业的产品设计信息、客户资料、财务数据等敏感信息。保密期限可;

设定为服务期内及服务结束后若干年，如5年；保密对

象包括服务提供商的员工、合作伙伴等；保密方式如采用加密技术存储数据、限制员工访问权限等，防止企业核心信息泄露，保护企业商业利益。

90.争议解决机制的有效构建：争议协商机制鼓励双方首先通过友好协商解决问题，如成立专门的协商小组，规定协商的时间期限，如15个工作日内完成协商。争议仲裁机制明确仲裁机构及仲裁规则，当协商无果时，能通过公正、高效的仲裁程序解决争议，维护双方合法权益。

100.服务费用和支付方式的透明公开：明确各项服务的计费方式，如按使用量计费（每使用1GB数据存储量收费X元）、按订阅套餐计费（基础套餐每月Y元，包含;

特定服务内容）等。费用明细清晰列出，支付方式确定

为银行转账、在线支付等，并规定付款时间，如每月10日前支付上月费用，避免财务纠纷，确保服务提供商获得合理收益，企业合理支出成本。

（二）可选要素的灵活补充

1.第三方的引入与管理：当服务涉及第三方时，需明确第三方名称，如某数据安全检测机构；与服务提供商和企业客户的关系，如受服务提供商委托进行数据安全检测；联系人姓名、电话、邮箱，方便沟通协调；责任包括按照标准进行检测并出具准确报告，权利如获取必要的数据信息，义务如对检测过程中知悉的企业信息保密。合理管理第三方能保障服务的专业性和协同性。;

2.服务优先级的设定：根据企业需求的紧急程度和影

响程度划分优先级，如企业关键生产环节出现故障，相

关服务请求设为高优先级，服务提供商需在规定时间内，如1小时内响应并解决问题