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打造核心竞争力与标准研究院的发展甘肃省标准化研究院副院长康仲如

一、核心竞争力的问题二、标准化研究院如何打造核心竞争力的问题

核心竞争力的问题市场经济社会，是一个各个方面都在激烈竞争的社会，不论一个国家、一个组织、一个企业还是一个人，要想在国际政治舞台、经济舞台或是在社会的某一块土地上拥有一席之地，就必须要有自己独特的、独有的核心竞争力。

美国经济学家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默(GaryHamel)1990年首次提出“核心竞争力是在某一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的、独特的能力”。

核心竞争力是：一个国家、一个组织、一个企业或一个人经过较长期的学习、积累、打磨、总结、提炼而蕴涵于组织中内质的，独具的、支撑组织过去、现在和未来的竞争优势，并能使组织长期在竞争环境中能取得主动权和核心能力，是组织独有的，能使组织得到持续发展的能力，包括具备：内部集体学习能力（体现在可预见性）、团队精神和能力（体现在企业文化和技术）、实施能力和技术设备的学习应用能力、组织战略及驾驶市场的能力，是能使组织（或企业）为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。

对核心竞争力的认识和理解，使我们知道对于不同的行业、不同的组织，其核心竞争力的内容是不完全相同的，不同的组织其核心竞争力包含有其相同的共同点（共性），也包含有随其组织性质、产品、服务、方式等的不同点而有其不同的独有的特性，其共性主要表现在：超前的战略眼光、极强的市场意识、较强的创新的能力（包括市场创新、技术创新、观念创新和制度创新4个层面）。

而其不同的特性则是与组织的性质、产品而紧密相联系的，是以其提供的产品、服务所体现出的精神、技术、设备、声誉、服务质量等的总和，就如同一个品牌产品所体现出的是一个企业或组织的商标、名称、包装、价格、历史声誉、企业文化内涵、广告风格等的无形总和一样，一个组织的核心竞争力所表现出的内涵则更加真实、实际和广泛，一个企业或组织的核心竞争力是一个企业或组织创造出一个品牌的基础，任何一个名牌或品牌产品的背后其企业都有其独有的核心竞争力在做支撑，所以一个品牌产品是一个企业所具有的核心竞争力最好的外部体现。

不同的行业、不同的组织，其核心竞争力的共性主要表现在：超前的战略眼光、极强的市场意识、较强的创新的能力（包括市场创新、技术创新、观念创新和制度创新4个层面）。

标准化研究院如何打造核心竞争力的问题在市场经济的大潮中，在我国市场经济不断发展并逐渐走向完善和成熟的今天，我们标准化研究机构应该如何面对市场经济的挑战？如何服务社会？如何打造我们自己的核心竞争力？

全国共有省级标准化研究院（所）40多座，如果加上市级机构的标准化研究机构超过百座，但从目前了解到的情况来看，绝大多数标准化研究机构所从事的工作都基本上相同，主要是围绕着标准文献服务；条码、代码办证管理等工作。

随着我国加入WTO/TBT后过渡期的结束，我们的这扇大门必将逐步向社会和世界敞开，允许其他组织、个人、团体（包括国外的机构）涉足我们目前的工作领域，如果我们没有我们自己的核心竞争力，要想长期在市场经济的大潮中长久站稳自己的脚跟，那将是很困难的，甚至是不可能的，就从目前全国40多个省级标准化研究院（所）来说，除国家级及少数几个标准化研究院体现出一些具有核心竞争力的特征外，其他绝大多数省级标准化研究机构其整体竞争力均一般，体现不出其独有的核心竞争力来。

在省级标准化研究院（所）中，在打造核心竞争力较好、核心竞争力内容较多也取得了较大成绩的院所，当属上海标准化研究院和深圳标准技术研究院，固然，这两所标准化研究院是地处我国经济最发达的东南沿海地区，整个地区经济的快速发展无疑给这两所标准化研究院提供了打造自己独有核心竞争力的极好条件，但本质是这两所标准化研究院能够像所有知名企业打造自己的核心竞争力一样，认真思考、与时俱进、因地制宜、不失时机的努力打造自己的核心竞争力。

1、做好现有本职工作，以热情、全面、周到、细致、及时的服务质量打造自己的核心竞争力

在目前省级标准化研究机构的工作范围中，主要有：标准文献、条码管理、代码管理、技术监督信息服务、WTO/TBT咨询服务等相关工作，这些工作即是质量技术监督工作的一部分又是我们省级标准化研究机构安身立命的根本，因此，在做这里面每项工作时都应本着主人翁的原则以热情、全面、周到、细致、及时的服务标准在顾客和社会中长期树立起我们的形象，应该做到：“你无我有，你有我全，你全我精，你精我深”。

我们都应该以我们扎实、真诚的服务功底来感动和赢得社会的认同和顾客的认可，据笔者的了解和调查，在绝大多数省级标准化研究院（所）中，在一般职工和工作人员中能够真正从内心树立起为顾客服务、质量第