DB46_T350-2016_三亚一日游服务规范_海南省.docxVIP

ICS

03.200

A12

DB46

备案号：48867-2016

海南省地方标准

DB46/T350—2016

三亚一日游服务规范

Servicestandardforone-daytourinSanya

海南省质量技术监督局

发布

DB46/T350—2016

前??言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。

本标准起草单位：三亚市旅游协会、海南大学。

本标准起草人：谢祥项、邓勇波、陈国江、张扬、崔玉敏、赵云。

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DB46/T350—2016

三亚一日游服务规范

1范围

本标准规定了一日游的相关术语和定义、经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉

处理等要求。

本标准适用于三亚市从事一日游服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

JT/T325营运客车类型划分及等级评定

DB46/T233旅游团队餐饮服务规范

3术语和定义

4经营要求

4.1一日游服务的经营主体是旅行社。旅行社应具备合法的资质条件，符合LB/T008的要求。

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4.2旅行社提供一日游服务需要的导游、旅游景区（点）、餐饮机构、购物企业、娱乐项目及其他供

应商的产品和服务必须符合相关法律法规要求。

4.3旅行社宜提供A级旅游景区（点）游览服务。A级旅游景区（点）符合GB/T17775的等级要求。

4.4旅行社宜选择团队餐饮企业或星级旅游饭店的餐饮服务。团队餐饮服务符合DB46/T233的要求，

星级旅游饭店应符合GB/T14308的要求。

4.5旅行社所选择的旅游购物点应符合DB46/T64的要求，商品明码标价。

4.6旅行社所选择的娱乐休闲场所应符合GB/T26353的要求。

4.7一日游使用的交通工具应符合JT/T325和LB/T002的要求，高级别及以上的要求通过合同约定。

交通工具的各类标志符合GB/T10001.3和JT/T471的要求。

4.8一日游服务应配备数量充足、品质优良的服务设备，包括导游应持有导游旗、扩音器或讲解器、

车载或便捷式多语种电子导游器。

5服务要求

5.1旅行社组织一日游活动，应当与游客签订服务合同，明确行程安排、服务项目、价格标准、违约

责任、旅游意外保险及争议解决方式等事项。

5.2行程结束时，应引导和鼓励游客填写游客满意度调查表（见附录A）

5.3工作人员应具备合法的资质条件，并应持证上岗。司机应符合LB/T002的要求。导游人员应符合

GB/T15971的要求。接待外国游客时，旅行社应派遣具有相应语种的外语导游员。

5.4旅行社应按照LB/T008－2011第7.5条突发事件处理的要求建立应急处理机制，确立应急事件类

型、级别、机构及分工、启动及处理、信息发布、善后的完整机制。

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6.1.1旅行社应设置一日游网络销售平台或服务门市，开设24h咨询电话，提供旅游信息服务。

6.1.2旅行社应为游客提供一日游线路的游览内容、服务项目、时间安排、景区等级、服务标准、

产品价格、联系方式等基本信息的查询服务，包括网络查询、电话查询和店面查询。

6.1.3服务人员应使用普通话，在接待涉外旅游业务时可以使用至少一种外语进行业务交流。

6.1.4服务人员应对确定参加一日游的游客信息进行登记，通知导游及车辆，预订相关服务供应商。

6.3.1致欢迎词符合GB/T15971的要求.

6.3.2进行安全提示，告知旅行过程中的安全须知条款，特别提醒安全带和意外伤害的防范。

6.3.3进行消费提示，引导游客文明旅游，理性消费，注意识别商家合法性、选择“守信商家”。

6.3.4进行环保提示，引导游客游览中遵守生态保护原则、减少个人垃圾产生、保护环境等。

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6.3.5进行服务提示，引导游客文明旅游，积极融入所在团队、所在旅游区和相关行程。

6.3.6沿途解说服务符合GB/T15971的要求。

6.4景点导游服务

6.4.1在景区（点）平面示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间、地点及注意事项。

6.4.2景区讲解服务应符合GB/T15971、LB/T008、LB/T014的要求。

6.4.3讲解内容要因客而异、繁简适度，要突出景观特色和