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中级银行从业资格之《中级个人理财》考前冲刺模拟题库
第一部分单选题(50题)
1、人寿保险是以被保险人的寿命为保险标的、以被保险人的生存或死亡为保险事故的一种保险。人寿保险包括()等险种。
A.收入保障保险
B.特定意外伤害保险
C.长期护理保险
D.投资连结保险
【答案】：D
【解析】本题主要考查人寿保险包含的险种。人寿保险是以被保险人的寿命为保险标的、以被保险人的生存或死亡为保险事故的一种保险。我们来逐一分析各个选项：-选项A：收入保障保险是指以因意外伤害、疾病导致收入中断或减少为给付保险金条件的保险，其主要目的是为被保险人在失去工作能力导致收入损失时提供经济补偿，并非以被保险人的寿命为保险标的，所以不属于人寿保险险种。-选项B：特定意外伤害保险是针对特定的意外伤害事件提供保障的保险，比如航空意外伤害保险、旅游意外伤害保险等，重点在于意外事故导致的伤害，而非以被保险人的寿命为核心考量，因此不属于人寿保险范畴。-选项C：长期护理保险是为因年老、疾病或伤残而需要长期照顾的被保险人提供护理服务费用补偿的保险，主要关注的是护理费用的支出补偿，并非基于被保险人的生存或死亡这一保险事故，所以不属于人寿保险。-选项D：投资连结保险是人寿保险与投资相结合的一种新型保险产品，它既具有保险保障功能，又具有投资功能，是以被保险人的寿命为保险标的，符合人寿保险的定义，属于人寿保险的险种之一。综上，答案选D。
2、在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
【答案】：D
【解析】本题可根据服务行业理财师在处理客户投诉时应遵循的原则，对各选项进行逐一分析。选项A：充分认识到正确处理好客户投诉的重要性是理财师处理客户投诉时的关键要点。只有深刻认识到其重要性，理财师才会重视客户投诉，积极采取有效的处理措施，从而保障客户满意度和维护良好的客户关系。所以该项属于理财师应该认识和掌握的要点。选项B：把危机转化为机会是一种积极的处理客户投诉的理念。当客户投诉时，这意味着服务出现了问题，但同时也是一个改进服务、增强客户信任的机会。理财师可以通过妥善处理投诉，解决客户的问题，赢得客户的好感和忠诚度，使危机变为提升服务质量和业务发展的契机。因此该项属于应掌握的要点。选项C：正确处理好客户投诉是理财师的基本职责。理财师需要了解客户的诉求，积极沟通，采取有效的解决方案，确保客户的问题得到妥善解决。这不仅有助于维护客户关系，也有利于理财师所在机构的声誉和业务发展。所以该项属于应掌握的要点。选项D：在处理客户投诉时，应该秉持公平公正的原则，按照投诉的实际情况和紧急程度进行处理，而不是优先解决高端客户问题。这种区别对待的方式可能会引起其他客户的不满，损害机构的形象和声誉，不利于长期稳定的客户关系维护。所以该项不属于理财师应该认识和掌握的要点。综上，答案选D。
3、所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
【答案】：B
【解析】本题主要考查对客户关系管理定义共同之处的理解。下面对各选项进行逐一分析：A选项：虽然客户关系管理可能涉及管理理念或商业策略，但这并非所有关于客户关系管理定义的共同之处。管理理念或商业策略只是客户关系管理的一部分体现，不能全面涵盖其共同特征。B选项：企业生产经营以客户为中心是客户关系管理的核心本质。无论是何种关于客户关系管理的定义，都强调了围绕客户展开商业活动，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，这是所有定义的共同之处，所以该选项正确。C选项：将客户关系管理看成一种管理机制或手段，这只是从管理方式的角度来阐述，不能代表所有定义的共同特点。不同的定义可能会从不同方面来描述客户关系管理，管理机制或手段并非是最核心的共同之处。D选项：把客户关系管理看成一种管理技术，同样只是侧重于技术层面，不能体现所有定义的共性。客户关系管理不仅仅局限于技术应用，更重要的是企业以客户为中心的经营理念。综上，答案选B。
4、（）风险承受能力较低，希望能够稳步以财富增值为主要理财目标。
A.业余投资爱好者
B.精明生意人
C.企业主导型企业主
D.投资主导型企业主
【答案】：C
【解析】这是一道关于不同群体理财特点与风险承受能力对应的选择题。破题点在于分析各选项中群体的普遍特征，判断哪个群体风险承受能力较低且以财富稳步增值为主要理财目标。选项A：业余投资爱好者：这类人群通常对投资有一定兴趣，但因
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