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行政管理专科公共关系学试题及答案精华

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一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的特征？

A.非强制性

B.双向沟通

C.长期性

D.战略性

2.公共关系的目标主要包括哪些？

A.增强组织形象

B.提高组织知名度

C.增进公众理解

D.维护组织利益

3.公共关系的基本要素包括哪些？

A.组织

B.公众

C.沟通

D.目标

4.公共关系活动的主要形式有哪些？

A.新闻发布

B.社会活动

C.公关广告

D.公关策划

5.公共关系危机处理的基本原则有哪些？

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.有效性

6.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

7.公共关系人员应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.良好的道德品质

D.较强的应变能力

8.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

9.公共关系危机处理的主要策略有哪些？

A.预防策略

B.应急策略

C.恢复策略

D.预防与应急相结合

10.公共关系在组织发展中的作用有哪些？

A.提高组织竞争力

B.增强组织凝聚力

C.促进组织与公众的良好关系

D.提升组织品牌形象

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以传播沟通为主要手段的管理活动。（）

2.公共关系活动只关注组织内部公众，而忽视外部公众。（）

3.公共关系的目标是追求组织与公众之间的完全一致。（）

4.公共关系调查的结果可以直接指导公共关系活动的开展。（）

5.公共关系危机一旦发生，组织应立即公开所有信息，无论信息是否真实。（）

6.公共关系广告与商业广告在目的和手段上没有区别。（）

7.公共关系策划过程中，创意是唯一重要的因素。（）

8.公共关系人员应当具备较强的个人魅力，以吸引公众的关注。（）

9.公共关系危机处理的关键在于事后补救，事前预防无关紧要。（）

10.公共关系活动应当遵循法律法规，尊重公众利益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

2.简要说明公共关系危机处理的基本原则。

3.简要分析公共关系策划的基本步骤。

4.简述公共关系人员在沟通中应遵循的原则。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机处理的有效策略及其对组织形象恢复的意义。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的核心是：

A.组织利益

B.公众关系

C.传播沟通

D.目标实现

2.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织

B.目标

C.资源

D.公众

3.公共关系调查的目的是：

A.了解公众对组织的看法

B.收集组织内部信息

C.分析竞争对手

D.以上都是

4.公共关系危机处理的第一步是：

A.制定危机处理方案

B.确定危机类型

C.公开信息

D.评估危机影响

5.公共关系策划的起点是：

A.制定预算

B.确定目标

C.分析环境

D.设计活动方案

6.以下哪种方法不属于公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.网络调查

D.内部审计

7.公共关系广告的特点不包括：

A.传播范围广

B.互动性强

C.影响力大

D.制作成本低

8.公共关系危机处理中，最忌讳的是：

A.逃避问题

B.拖延时间

C.不及时沟通

D.公开不实信息

9.公共关系人员在面对公众投诉时，应该：

A.耐心倾听

B.立即反驳

C.推卸责任

D.忽视投诉

10.公共关系活动的最终目标是：

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.维护组织利益

D.以上都是

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.A、B、C、D。公共关系是非强制性的，强调双向沟通，具有长期性和战略性。

2.A、B、C、D。公共关系的目标包括增强组织形象、提高知名度、增进公众理解和维护组织利益。

3.A、B、C、D。公共关系的基本要素包括组织、公众、沟通和目标。

4.A、B、C、D。公共关系活动的主要形式包括新闻发布、社会活动、公关广告和公关策划。

5.A、B、C、D。公共关系危机处理的基本原则包括及时性、真实性、主动性和有效性。

6.A、B、C、D。公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和案例分析法。

7.A、B、C、D。公共关系人员应具备良好的沟通能力、组织协调能力、道德品质和应变能力。

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