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最新银行年度工作总结

xx年在上级行党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，在员工们的共同努力下，我行金融资产总量一直名列前茅。按照年初制定的业务指标，我行不断加强根底管理，转变经营模式，不仅实现了对公业务、个人业务的持续、稳定、健康开展，而且各项改革、管理工作扎实稳步地向前推进，确保各项业务平安运行，实现了未来战略目标的良好开局。

一、全年主要业务指标运行情况

2021年我行人民币全口径存款时点余额55902万元，较年初新增16090万元，其中个人储蓄存款28549万元，较年初新增5885万元，时点方案完成率为79.53%；公司存款27353万元，较年初新增10205万元,时点方案完成率为92.77%；人民币贷款余额16787万元，较年初新增1215万元；中间业务收入164万元，完成率为172%；借记卡新增发卡5653张，完成率为191%；黄金交易总量为1114万元，完成率为91%，其中实物黄金交易量为6452克，完成率为138%；基金代销2854万元，完成率为155%；理财产品销售额为6196万元，完成率为132%；国债销售额为907万元，完成率为73%；个人网银完成655户，完成率为178.47%，个人短信完成1200户，完成率为206.9%；网上银行代发代扣1户，完成率为100%；新增结算账户：其中50〔含〕万元—500万元新增3户，500〔含〕万元—5000万元新增1户，5000〔含〕万元—1亿元新增1户，1亿元以上新增2户。

二、主要工作措施

〔一〕重视教育学习，全面提高员工的思想素质和道德素养

为了全面提高员工的思想素质与道德素养，我行采取集体学习与自学的方式。今年以来，我行认真深入地学习实践科学开展观，全面贯彻落实上级行的会议精神与工作要求，积极开展业务操作、平安保卫、法律合规等方面的教育学习；组织员工学习?柜面业务操作手册?、?员工职业操守?、?员工行为标准?、?员工违规处理方法?等相关规章制度；在培训方面，不仅积极参加上级行的业务培训，而且利用晨会等空闲时间开展对新业务知识、柜面业务操作考前须知、效劳礼仪、风险防范等方面的学习培训。我们在提高员工素质的根底上，秉承“以客户为中心〞的效劳理念，为客户提供“一致的、持续的、可测量的〞效劳。我们恪守一名银行从业人员的职业操守，提高职业素养和职业道德水准，忠于职守、老实守信，依法合规、遵章守纪，树立建设银行良好的企业形象。在实际工作中，我们拥有不怕困难、勇于进取的精神；拥有兢兢业业、坚决执著的工作信念；拥有忠于事业、坚守岗位、默默奉献的职业作风；拥有勇于承当、敢打敢拼的职业品格。我们树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚，做到踏踏实实做人、认认真真做事。

〔二〕加强根底管理，全力创立一支作风好、业务精又年轻的队伍

今年是总行提出的“根底管理年〞，为了积极响应总分行的号召，提高精细化管理水平，我行相当重视根底管理工作。一是网点转型后，网点的品质与形象有了质的转变，我行在营造网点文化气氛的同时，也焕发出网点员工澎湃的工作激情。二是效劳方面，我行通过不断的培训学习与员工的自我认识与努力，最终将实现“不同的柜员，相同的效劳〞这一目标。三是推进岗位设置改革，实现岗位和人员的高效组合。按照岗位轮换体制、不相容岗位和风险控制对岗位设置的要求，结合我行实际，我行建立了岗位设置、人员配备、业务开展、风险控制等要素间相互联动的管理模式。四是推行考核机制。考核机制是以价值创造为导向的绩效理念，实施严格按照上级行对各种产品的标价，认真推行员工做多少拿多少，考核直观透明。五是建立内控机制。内控机制建设表达风险管理要求，我行认真查找内控薄弱环节，落实整改方案和措施，其中包括整改支行和个人两个层面。支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行及各部门业务大检查、人民银行帐户清理、反洗钱等检查中存在的问题全面落实整改。重点加大反洗钱、反虚假管理、关联交易行为工作力度，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，通过对员工风险及纪检行为、岗位职能职责和业务操作规程的排查，掌握员工在思想认识、工作作风、业务操作方面存在的问题，并提出整改措施。今后，我们将更加加大根底管理工作力度，全力创造一支作风好、业务精的青年队伍。

〔三〕转变经营观念，全力实现各项业务指标又好又快开展

网点转型要求我们转变观念，促使网点从交易核算型向营销效劳主导型转变，提高产品销售能力。一是严格按照上级部门的工作要求，加强员工思想观念的转变，加大培训力度，明确鼓励机制，发挥员工的积极性，为产品销售奠定根底。二是加强客户效劳标准标准的建立，从产品、渠道、营销、效劳等各方面不断提高和完善对中高端优质客户的效劳水平，尽快将客户效劳从产品