中级银行从业资格之《中级个人理财》练习题库含完整答案详解（历年真题）.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》练习题库

第一部分单选题(50题)

1、关于智能投顾的说法错误的是()。

A.线下理财线上化是智能投顾的基本特征

B.服务提供商的边际成本低

C.系统可以依据客户画像、资金性质等特性做到“千人千面”，为客户提供定制化服务

D.对同一类型客户提供服务的流程可高度多样化

【答案】：D

【解析】本题可根据智能投顾的特点，对各选项逐一进行分析。选项A智能投顾借助互联网技术，将传统线下的理财服务搬到线上，实现了线下理财线上化，这是智能投顾的基本特征之一，所以选项A说法正确。选项B智能投顾主要依靠算法和系统为客户提供服务，一旦系统开发完成，服务大量客户时无需大幅增加人力等成本，服务提供商的边际成本较低，选项B说法正确。选项C智能投顾能够收集客户的各种信息，包括客户画像、资金性质等，然后依据这些特性为不同客户量身定制投资方案，做到“千人千面”，为客户提供定制化服务，选项C说法正确。选项D智能投顾为了提高效率和保证服务的标准化、规范化，对于同一类型客户提供服务的流程通常是高度标准化和统一化的，而不是高度多样化。因为如果流程多样化，会增加服务的复杂性和成本，不利于大规模推广和服务质量的把控，所以选项D说法错误。综上，本题答案选D。

2、市民李某喜迁新居，想安装一台淋浴热水器。他跑遍市场，咨询数家后，决定选择某厂生产的上过责任保险的品牌。最近耳濡目染不少家用淋浴器发生意外事故，厂家推说是顾客安装不当，安装公司又说是产品质量不过关，谁也不愿负责，倒霉的只能是消费者。李某想:我买你上了保险的品牌，找专业公司来安装，严格按说明书操作，万一有意外，

A.产品责任保险

B.公众责任保险

C.职业责任保险

D.雇主责任保险

【答案】：A

【解析】这道题主要考查不同类型保险在具体情境中的应用。题干分析市民李某购买了上过责任保险的淋浴热水器，目的是在使用过程中万一发生意外能有保障。整个情境围绕产品使用过程中因产品本身可能出现的问题导致意外事故的责任承担。选项分析A.产品责任保险：产品责任保险是指以产品制造者、销售者、维修者等的产品责任为承保风险的一种责任保险。在本题中，淋浴热水器作为产品，若因产品质量等问题导致意外事故，符合产品责任保险的保障范围。李某购买上了责任保险的品牌，就是为了应对这种可能由产品本身问题引发的意外，所以该选项正确。B.公众责任保险：公众责任保险主要承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。本题重点是产品自身的责任，并非公共场所经营等活动产生的责任，所以该选项不符合题意。C.职业责任保险：职业责任保险是指承保各种专业技术人员因工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任。本题情境与专业技术人员的职业责任无关，所以该选项错误。D.雇主责任保险：雇主责任保险是指被保险人所雇佣的员工在受雇过程中从事与保险单所载明的与被保险人业务有关的工作而遭受意外或患与业务有关的国家规定的职业性疾病，所致伤、残或死亡，被保险人根据《中华人民共和国劳动法》及劳动合同应承担的医药费用及经济赔偿责任。本题不涉及雇主与员工的关系，所以该选项不正确。综上，答案选A。

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。

A.客户的抱怨和忠诚

B.客户的预期和体验

C.产品的性能和价格

D.产品的质量和价格

【答案】：B

【解析】本题主要考查客户关系管理中决定客户满意度的因素。选项A分析客户的抱怨和忠诚是客户在与企业交互过程中可能呈现出的不同表现状态。客户抱怨往往反映出客户对产品或服务存在不满意的地方；客户忠诚则体现了客户对企业的高度认可和持续购买意愿。然而，这两者并非是直接决定客户满意度的核心因素，而是客户满意度表现出的不同结果，所以选项A不符合要求。选项B分析客户的预期是指客户在购买产品或服务之前，对其质量、性能、服务水平等方面所抱有的期望。客户的体验则是指客户在实际购买和使用产品或服务过程中的亲身感受。当客户的体验达到或超过其预期时，客户就会感到满意；反之，当体验低于预期时，客户就会不满意。因此，客户的预期和体验是决定客户满意度的两个关键因素，选项B正确。选项C分析产品的性能和价格是产品的重要属性。产品性能反映了产品满足客户需求的能力，价格则是客户为获得产品所付出的成本。虽然产品的性能和价格会在一定程度上影响客户的购买决策和满意度，但它们只是客户体验的一部分，并不能全面涵盖决定客户满意度的因素。因为除了产品本身的性能和价格，客户在购买和使用过程中的服务、售后等方面也会影响其满意度，所以选项C不正确。选项D分析产品的质量和价格同样是产品的重要特征。产品质量是产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，价格则是