2025最新预约挂号工作制度.docxVIP

2025最新预约挂号工作制度

预约挂号工作制度

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗资源利用效率，方便患者就医，减少患者排队等候时间，结合医院实际情况，特制定本预约挂号工作制度。预约挂号工作应遵循科学、规范、便民、高效的原则，确保预约挂号服务的质量和安全。

二、预约挂号范围

医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均提供预约挂号服务。部分特需门诊、知名专家门诊等根据医院实际情况确定是否开展预约挂号，并向社会公布。

三、预约挂号渠道

1.现场预约

医院设立专门的预约挂号窗口，安排专人负责为患者提供现场预约挂号服务。患者可在工作日的工作时间内，前往预约挂号窗口，向工作人员提供本人有效身份证件及所需就诊信息，办理预约挂号手续。

医院各诊区护士站也接受患者现场预约挂号。患者在就诊结束后，可直接在诊区护士站与护士沟通，预约下次就诊时间。护士应根据医生出诊安排，为患者办理预约挂号，并将预约信息准确记录在病历或预约挂号系统中。

2.电话预约

医院开通专门的预约挂号电话，号码应在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布。电话预约服务时间为工作日的[具体时间段]，工作人员应在接听电话时，使用文明用语，准确记录患者的姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、就诊科室、医生、预约时间等信息。

工作人员在接到患者电话预约请求后，应及时查询系统，确认所预约的医生和时段是否有空余号源。如有空余号源，应立即为患者办理预约挂号手续，并告知患者预约成功的信息，包括预约就诊的时间、地点、注意事项等；如无号源，应向患者说明情况，并提供其他可选择的就诊时间或医生建议。

3.网络预约

医院官方网站和微信公众号均提供网络预约挂号服务。患者可登录医院官方网站或微信公众号，进入预约挂号页面，按照系统提示进行注册、登录，选择就诊科室、医生、预约时间等信息，完成预约挂号操作。

医院应安排专人负责维护网络预约挂号系统的正常运行，及时处理系统故障和患者反馈的问题。同时，应加强对网络预约挂号信息的安全管理，确保患者个人信息的安全。

4.自助机预约

医院在门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助挂号机，患者可在自助挂号机上自行操作，完成预约挂号手续。自助挂号机应配备清晰的操作指南和语音提示，方便患者使用。

医院应定期对自助挂号机进行维护和保养，确保设备正常运行。同时，应安排专人在自助挂号机区域进行指导，帮助患者解决操作过程中遇到的问题。

5.第三方平台预约

医院可与具备资质的第三方医疗服务平台合作，开展预约挂号服务。在合作前，医院应对第三方平台的资质、信誉、技术能力等进行严格审核，确保合作的安全性和可靠性。

医院应与第三方平台签订合作协议，明确双方的权利和义务，规范预约挂号服务流程和信息管理。同时，应及时将医院的号源信息同步到第三方平台，确保患者能够获取准确的号源信息。

四、预约挂号流程

1.患者预约

患者可根据自身需求选择合适的预约挂号渠道进行预约。在预约时，患者应提供真实、准确的个人信息和就诊需求，如姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、就诊科室、医生、预约时间等。

患者在选择医生时，可参考医院公布的医生信息、专家介绍、患者评价等，自主选择合适的医生。对于不了解如何选择医生的患者，工作人员应根据患者的病情和需求，提供合理的建议。

2.信息审核

工作人员在接到患者预约挂号信息后，应及时对患者提供的信息进行审核。审核内容包括患者个人信息的完整性、准确性，就诊需求的合理性等。

如发现患者提供的信息不完整或不准确，工作人员应及时与患者联系，要求患者补充或更正信息；如发现患者就诊需求不合理，工作人员应向患者说明情况，并提供合理的建议。

3.号源分配

医院根据各科室的门诊量、医生出诊安排等情况，合理分配号源。号源分配应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位患者都有机会预约到合适的医生。

对于热门科室和专家号，医院可采取分时段放号、限量预约等方式，提高号源的利用效率。同时，应预留一定数量的号源用于现场挂号，以满足患者的临时就诊需求。

4.预约确认

预约挂号成功后，系统应自动向患者发送预约成功的短信或推送消息，告知患者预约就诊的时间、地点、注意事项等信息。患者也可通过预约挂号渠道查询预约结果。

患者如在预约后需要更改或取消预约，应在规定的时间内通过原预约渠道进行操作。如超过规定时间未更改或取消预约，将视为爽约。

五、预约挂号管理

1.号源管理

医院信息部门负责维护预约挂号系统的号源信息，确保号源信息的准确性和及时性。每天下班前，应将次日的号源信息准确录入系统，并及时更新已预约和剩余号源情况。

各科室应根据本科室的实际情况，合理安排医生出诊，如因特殊情况需要调整医生出诊安排或号源数量，应提前通知医院信息部门和预约挂号管理部门，以便及时调整系统号源信息，并向社会公布。

2.