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ITIL4Foundation培训内容汇报人：

目录ITIL4框架介绍壹服务价值系统贰IT管理实践叁ITIL4的适应性肆考试准备伍

ITIL4框架介绍第一章

ITIL的历史与发展ITIL起源于20世纪80年代的英国，最初版本ITILv1强调流程和功能。起源与ITILv12000年推出的ITILv2引入了服务支持和服务交付两大模块，更注重服务管理。ITILv2的演进2011年发布的ITIL版本对v2进行了整合和优化，形成了更为全面的框架。ITIL2011版的整合2019年发布的ITIL4引入了服务价值系统，融合了敏捷和DevOps等现代实践。ITIL4的创新

ITIL4核心概念ITIL4强调服务价值系统，涵盖从价值流到服务交付的整个生命周期。服务价值系统持续改进是ITIL4的核心，通过适应性系统和持续改进循环来实现服务管理的优化。持续改进ITIL4引入了实践概念，将流程与组织文化、技术和自动化相结合。实践和流程

ITIL4原则与模型服务价值系统ITIL4强调服务价值系统，涵盖从价值流到服务交付和改进的全过程。持续改进的四个维度ITIL4提出通过改进产品、服务、流程和技术四个维度来实现持续改进。

ITIL4与旧版ITIL对比ITIL4引入服务价值系统概念，强调组织内外部的协作和价值流，与旧版相比更注重整合。服务价值系统新版ITIL4强调实践的