从爱山东APP剖析政务APP用户满意度的多维影响因素.docx

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2025-06-01 发布于上海
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从爱山东APP剖析政务APP用户满意度的多维影响因素

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，数字化浪潮席卷全球，深刻改变着社会的各个领域，政务服务领域也不例外。政务APP作为“互联网+政务服务”的关键载体，已然成为政府部门创新服务模式、提升服务效能、实现数字化转型的重要手段。政务APP的兴起，打破了传统政务服务在时间和空间上的限制，为民众提供了更加便捷、高效、个性化的服务体验。民众无需再在政府部门之间来回奔波，只需通过手机等移动终端，即可随时随地办理各类政务事项，极大地节省了时间和精力成本。例如，一些城市的政务APP实现了社保查询、公积金提取、交通违章