县政务服务中心工作总结.pdfVIP

县政务服务中心工作总结

Worksummaryofcountygovernmentservicecenter

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-021318

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作总结范文

县政务服务中心工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

2010年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门

的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服

务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，

以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，

不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，

全面完成了年初制定的工作目标。现将2010年工作情况点总结如下：

一、行政审批服务情况及成效

(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政

务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690

件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结

1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意

投资5860万元。

(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批

服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，

2010年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间

0.33天，承诺件平均办结时间3.93个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作总结范文

74.67%。

(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快

捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专

栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。

(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心

政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投

诉现象。

二、主要工作措施

(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设

继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建

设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今

年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更

新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着

力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、

审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积400

多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗

口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅

宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水