2025年京东慧采厂直考试京东自营供应商厂直考试题目及答案.docxVIP

厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？?√

A?对

B?错

正确答案：A

2?当物流信息填写正确率小于(?)时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？?√

A?98%

B?97%

C?96%

D?95%

正确答案：D

3?服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？?√

A?直接关闭服务单

B?直接转入待客户反馈

C?不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D?同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理

正确答案：D

4?对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之(?)的违约金，延迟送货超过(?)个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之(?)的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？?

A?五，5，五

B?五，10，五

C?五，5，十

D?十，5，五

正确答案：A

5?供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），供应商需在接到投诉（?）小时内将少件商品向消费者补发货？?√

A?12

B?24

C?36

D?48

正确答案：B

6?售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？?√

A?0

B?3

C?2

D?1

正确答案：D

8?为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？?√

A?联系采销开通按照商品维度拆单

B?联系采销开通按照供应商维度拆单

C?联系采销开通按照用户维度拆单

正确答案：B

9?厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？?

A?转入过待客户反馈量/服务单领取量

B?服务单领取量/转入过待客户反馈量

C?服务单审核量/转入过待客户反馈量

D?转入过待客户反馈量/服务单审核量

正确答案：D

10?厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？?√

A?50；20；20

B?40；20；20

C?50；20；10

D?40；20；10

正确答案：A

11?售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（?）？?√

A?非常满意+非常不满意

B?非常满意+满意+不满意+非常不满意

C?非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D?以上都不是

正确答案：C

1?厂直考核周期为√

A?自然月

B?季度

C?周

正确答案：A

2?售后地址信息维护路径√

A?vc后台-首页-设置

B?vc后台-首页-供应商信息设置

C?vc后台-售后客服-工单管理

正确答案：B

3?待收货环节客户几天未上传快点单号系统自动取消服务单√

A?5天

B?6天

C?7天

D?8天

正确答案：C

4?综合得分申诉路径√

A?shop后台-首页-违规待办事项

B?VC/SHOP后台-售后客服-售后人员管理

C?SHOP后台-售后客服-直通车考核-申诉

正确答案：C

5?审核明细在导出路径√

A?VC后台-厂商直送-订单管理-下载

B?VC/SHOP后台-售后客服-厂直运营监控-新运营监控-审核明细

C?VC/SHOP后台-售后客服-售后人员管理

正确答案：B

6?厂直售后服务单审核路径√

A?VC后台-厂商直送-订单管理

B?VC/SHOP后台-售后客服-自主售后(新)

C?vc后台-工单管理

正确答案：B

7?厂直供应商周期性考核_情况下会取消厂直模式资格，且6个月内不能再次申请。√

A?连续2个月不达标

B?12个自然月内累计3个月不达标

C?连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标

正确答案：C

8?售后考核项指标查看路径

A?VC/SHOP售后客服-厂直运营监控-新运营监控

B?VC/SHOP售后客服-直通车考核

C?VC/SHOP厂商直送-数据看板

正确答案：A

9?售后综合得分考核不达标说法正确的为

A?关闭售后审核权限

B?考核指标连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标，取消该供应商在不达标三级部门下的厂直模式资格，且按照得分区间，涉及违约金处罚

C?收取违约金

正确答案：C

10?售后服务单未联系上客户应如何跟进√

A?48小时跟进联系

B?不用在联系跟进

C?大于10分钟，小于4小时联系第二次，如还未联系上，在次日21点之前再次联系，连续跟进3天以上

正确答案：C

11?服务规范考核目标值

A?90%

B?95%

C?92%

正确答案：B

服务规范考核目标值为95%

12?售后满意度考核不达标，去哪里查看客户反馈