专家剖析美容院常见营问题.pdfVIP

在美容行业容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，

是一种直接而具体的服务。再加之，美容院的发展时间较短，因而存在着这样或那样的问题。

从业人员素质低下

从业者的素质主要包括文化素质和专业技能两方面，他们素质的高低直接关系到美容院

能否正常稳定的发展。目前国内美容院从业者素质参差不齐，据美容美发提供的统计数

字，目前从事美容行业的百万大军中，小学和初中学历的占用20~40%，高专学

历的占40~60%，大专以上的不到20%，甚至其中还有许多文盲。例如江西省，全省每千个

从业人员中只有平均不到一个正规中专以上的专业技术人员或管理人员。文化知识的馈乏直

接影响了他们对职业道德和专业技术的理解与应用。尤其是我国的美容整形专业，因起步较

晚，正规的美容整形医疗机构与美容市场的需求极不相适应，美容整形师大多是半路起家的

眼科、口腔科、普通及骨科医生甚至护士改行而成的，尽管他(她)们有一定的医学专业

知识，但却绝少学有美学方面的知识，从而造成美容手术质量难以保证。

行业管理比较

我国的美容院不象国外有明确的主管部门，而是多头管理现象比较严重。比如：国家工

商局从经济行为上来;国家内贸局一直主管生活美容，而医疗美容很明确的是的

管辖范围;甚至有的地方连局也介入主管。可是一些美容院的超范围经营，比如普通美

容院擅自从事医疗美容项目，致使内贸局和的职责范围难以划清，当问题出现时，很

难明确究竟是该谁管。比如江苏省，多头管理最后造成没人管理的现象。

管理化

化管理是许多民族企业发展壮大的必经。但是，这种相对的管理模式的缺

点是显而易见的。从世界范围来看，先进科学的管理模式对于企业的发展是必不可少的。以

目前世界最为成功的计算机和软件业来说，英特尔、微软等创造20世纪的公司，无一

是以式管理的企业。但在我国美容院，特别是中医美容中，多是一人拥有技术或某种产

品配方，便可以以手工作坊起家，有一定积累后，首先想到的管理方法便是“自己人总

比外来人可靠”，从而在美容企业中形成大量的血缘纽带，造成管理效率低下，使美容院的

发展速度受到很大抑制。

市场价格不透明

美容市场的价格，包括产品价格和服务价格，是直接面向消费者的，也往往是美容院命

脉所系。但由于美容院开端之初的各种，曾使这个行业在人们的观念中等同于“暴利”，

拒消费者于千里之外。虽然市场在逐渐规范，但美容产品和服务的价格仍然是行业腾飞的拦

路虎。同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。一次普通的皮肤

护理，价格可由几十元至上千元不等;一个小时就可完成的新娘妆，不同美容院之间的差价

高达上百元。而许多生产企业给产品订价，也存在成本利润比例失调，有的利润甚至高达8

0%以上，再加之销售环节的层层加价，产品到了终端市场，价格已无合理性可言。这种不

透明的价格体系和流通操作，给市场造成一种不信任感，给消费者心理势必蒙上一层阴影，

从而逐渐失去一批批消费者。这必将影响美容院的正常发展。

虚假片面夸大美容效果

有些美容院或整形美容机构为了吸引顾客，不惜采用虚词，片面夸大美容产品

或美容手术的美容效果，而闭口不谈美容产品的副作用或美容手术可能出现的并发症与意

外，使许多爱美者上当受骗。

所谓的高科技、新技术误导消费者

由于美容院众多，竞争激烈，一些美容院便挖空心思在所谓的高科技、新技术上做文章，

并以此来误导消费者，。如1996年轰动的“锦松”美容毁容案，就是因所谓的新技

术“自体活细胞移植隆胸术”造成了24人毁容的。更有些美容院声称引进了国际的“换

肤驻颜术”，