导游实务：地陪服务程序PPT教学课件.pptxVIP

导游实务项目三地陪服务程序

1.了解地陪导游服务人员的工作流程；2.掌握导游服务规范；3.明确旅游活动过程中各工作环节的服务内容；4.掌握与团队其他工作人员分工及合作的原则。学习目标知识目标

1.能结合旅游团组的实际游览行程，完成各个环节中的地陪导游服务；2.具备按接待计划落实工作、按规范提供导游服务的能力，确保旅游活动顺利进行。学习目标能力目标

假如你是一名地陪，想想应如何按照接待计划为旅游团组提供地接服务，对游客在旅游过程中面临的游览及生活需求提供规范的导游服务，有效处理旅游突发事件、合理安抚游客情绪，以及协助全陪导游圆满完成旅游活动。项目引入

白冰是旅游管理专业的毕业生，目前在沈阳友好旅行社工作。他刚刚接到社里通知，明天将第一次独立接团，该旅游团来自山东。在此期间，白冰将按照接待计划完成该旅行团在沈阳地区两日的游览活动。下面进行任务模拟，请你和地陪白冰共同完成此项工作。情境设计

任务一接团及沿途服务的程序及规范

任务目标作为旅游团在本地游览期间所有旅游活动的主要实施者，地陪导游应该给旅游者留下良好的第一印象，这对于之后的导游服务工作将起到非常重要的作用。因此，地陪导游对接团前的准备工作和与游客见面的环节都应给予充分的重视。接团及沿途服务的程序及规范

一、接团前准备工作作为旅游管理专业的学生，白冰毕业后来到旅行社工作。之前几次随团导游经历，使她