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呼叫中心服务员-高级工模拟练习题与答案（附解析）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

A、二级

B、四级

C、三级

D、一级

正确答案：D

答案解析：取得一级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。二级许可证可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务；三级许可证可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务；四级许可证可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

2.故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、24小时前

B、12小时前

C、36小时前

D、48小时前

正确答案：A

答案解析：故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。供电系统因设备故障无法正常供电时，通常规定要在提前24小时以上按规定程序申请并得到批准且通知客户，若未满足此条件则属于故障停电。

3.下列选项中，防范网络监听最有效的方法是（）。

A、安装防火墙

B、数据加密

C、漏洞扫描

D、采用无线网络传输

正确答案：B

答案解析：网络监听是指在网络中监听他人通信内容的行为。数据加密是将数据转换为密文形式进行传输和存储的技术，即使网络被监听，攻击者获取到的数据也是加密后的，无法直接解读其中的内容，从而有效防范了网络监听。安装防火墙主要用于防范网络攻击、限制网络访问等；采用无线网络传输与防范网络监听并无直接关联；漏洞扫描主要用于发现系统漏洞，而不是防范网络监听。

4.仪表测量机构中游丝的主要作用是（）。

A、支撑可动部分

B、产生阻尼力矩

C、引导电流

D、产生反作用力矩

正确答案：D

答案解析：游丝的主要作用是产生反作用力矩，使仪表可动部分在测量时能稳定在平衡位置。当有电流通过仪表测量机构的可动线圈时，线圈在磁场中受到电磁力作用而转动，此时游丝会产生与转动方向相反的力矩，阻止线圈继续转动，直到电磁力与游丝产生的反作用力矩平衡，可动部分就稳定在某一位置，从而指示出被测量的值。引导电流一般是由连接导线等完成；支撑可动部分通常是由轴尖和轴承等实现；产生阻尼力矩一般是通过电磁阻尼或空气阻尼等方式，而不是游丝。

5.客户服务调度负责对客户问题处理全程跟踪、（）。

A、协调

B、处理

C、回复

D、解决

正确答案：A

答案解析：客户服务调度主要职责是对客户问题处理进行全程跟踪以及协调各方资源等，处理、回复、解决问题一般是具体负责处理问题的人员的工作内容，所以这里应选协调，答案为A。

6.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检查者的目测或简单的工具

B、专门仪器

C、检测工具和仪器

D、检定装置

正确答案：A

答案解析：电能表的直观检查主要依靠检查者的目测或借助简单工具来查看电能表外观是否有损坏、标识是否清晰等，不需要用到检测工具和仪器、检定装置、专门仪器等复杂设备。

7.《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是（）米。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

答案解析：《电力设施保护条例》规定，在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是5米。所以答案选C。

8.接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

A、4mm

B、5mm

C、6mm

D、7mm

正确答案：B

答案解析：用于压接导线的螺丝直径不得小于5mm，这是保障接线牢固和电气安全的基本要求，螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

9.商住合一的用户，原则上实行分表计量，住宅用电部分执行（）电价。

A、合表户

B、非居民

C、居民

D、商业

正确答案：A

10.手持式电动工具可分为（）类。

A、四

B、二

C、三

D、一

正确答案：C

答案解析：手持式电动工具可分为三类，即Ⅰ类工具、Ⅱ类工具、Ⅲ类工具。Ⅰ类工具靠基本绝缘外加保护接零（地）来防止触电；Ⅱ类工具采用双重绝缘或加强绝缘来防止触电；Ⅲ类工具靠安全特低电压供电来防止触电。

11.盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。

A、5000元

B、2000元

C、3000元

D、1000元

正确答案：D

答案解析：根据相关法律规定，盗窃电能价格在1000元以上者，即构成犯罪，应依照《中华人民共和国刑法》的规定追究刑事责任。