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2025年全国导游资格考试导游业务：游客投诉处理技巧与沟通艺术试题卷.docx

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    2025年全国导游资格考试导游业务：游客投诉处理技巧与沟通艺术试题卷

    一、单选题

    要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

    1.下列哪项不属于导游在处理游客投诉时应该遵循的原则？

    A.公正客观

    B.立即回避

    C.诚恳尊重

    D.积极解决

    2.在处理游客投诉时，导游应首先做到什么？

    A.立即给予赔偿

    B.询问游客的投诉内容

    C.对游客进行指责

    D.延迟处理时间

    3.当游客提出无理投诉时，导游应该：

    A.立即答应游客的要求

    B.对游客进行安抚，但坚决拒绝不合理要求

    C.对游客进行批评，让游客知难而退

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