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论快递服务中消费者权益的多维度保护与法律规制

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展和电子商务的普及，快递行业作为连接商家与消费者的重要桥梁，在人们的日常生活中扮演着愈发关键的角色。近年来，我国快递业务量呈现出爆发式增长态势。据国家邮政局监测数据显示，2024年我国快递业务量超过1745亿件，已连续11年稳居世界第一。2025年截至4月11日，快递业务量更是突破500亿件，比2024年提前了18天。快递行业的蓬勃发展，不仅极大地便利了人们的生活，促进了商品的流通，还对我国经济增长、就业创造以及产业结构优化等方面做出了重要贡献。

然而，在快递