出租车从业资格证模拟考试题库（附答案）.docxVIP

出租车从业资格证模拟考试题库（附答案）

判断题

1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（正确）

解析：依据相关规定，出租车驾驶员从业资格注册有效期确实是3年，这是为了定期对驾驶员的从业资格进行审查和更新，确保其持续符合从业要求。

2.出租汽车服务是为社会公众提供个性化运输服务。（正确）

解析：出租车与公共交通不同，它可以根据乘客的具体需求，如出发地、目的地、行驶路线等，为乘客提供定制化的运输服务，具有很强的个性化特点。

3.出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（正确）

解析：这样的规定是为了保证每个考核周期的独立性和公正性，让驾驶员在每个新的考核周期都能重新开始，激励其不断提升服务质量。

4.出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。（正确）

解析：通过每年进行一次服务质量信誉考核，能够及时、有效地对出租车驾驶员的服务表现进行评估和监督，促进其提高服务水平。

5.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（错误）

解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线，继续为乘客提供服务，而不是让乘客下车，这是驾驶员应尽的义务。

单选题

1.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（B）。

A.劝阻乘客下车

B.制止并耐心解释

C.允许乘客下车

D.按乘客要求停车

解析：禁停路段停车违反交通规则且存在安全隐患，驾驶员有责任制止乘客的不合理要求，并耐心向乘客解释原因。

2.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（A）

A.停车、收费、打印发票、向乘客交付发票和找补零钱

B.下车帮乘客提取行李

C.提醒乘客带好行李下车

D.打好表，将计价器金额显示给乘客

解析：停车、收费、打印发票、向乘客交付发票和找补零钱是出租车到达目的地后完整的服务流程，其他选项虽然也是可能的服务内容，但不是必须完成的核心工作。

3.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（C）同意，不得另载他人。

A.企业

B.乘客

C.执法人员

D.管理人员

解析：乘客享有独占所乘坐出租车的权利，未经乘客同意，驾驶员不得另载他人，否则侵犯了乘客的权益。

4.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（C）。

A.1分

B.3分

C.5分

D.10分

解析：根据出租车驾驶员服务质量信誉考核标准，使用服务忌语属于比较严重的服务态度问题，应扣除5分。

5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（C）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

解析：当遇到醉酒乘客无法明确目的地时，尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话是最合理的做法，可以确保乘客的安全并妥善处理问题。

多选题

1.出租汽车驾驶员在运营中应携带（ABCD）。

A.机动车驾驶证

B.从业资格证

C.车辆行驶证

D.运营证

解析：机动车驾驶证证明驾驶员具备合法驾驶资格，从业资格证表明驾驶员有从事出租车运营的资质，车辆行驶证是车辆合法上路的凭证，运营证则是出租车合法运营的许可，这些证件在运营过程中都必须携带。

2.出租汽车驾驶员有（ABCD）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。

A.转借、出租、涂改从业资格证的

B.不按照规定携带从业资格证的

C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的

D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的

解析：这些行为都违反了出租车运营的相关规定，对乘客权益和市场秩序造成了不良影响，因此需要进行相应的处罚。

3.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（ABCD）。

A.紧盯住乘客

B.鄙视、斜视、飘视乘客

C.目光呆滞

D.怒目圆睁

解析：这些眼神和表情会让乘客感到不舒服和不被尊重，从而产生不信任感，不利于良好服务关系的建立。

4.出租汽车驾驶员在运营中接到乘客要求前往偏远地区的，下列做法正确的有（ABCD）。

A.了解乘客需求，做好服务准备

B.调查乘客目的地的治安状况

C.主动向乘客告知到达目的地的时间

D.主动向乘客告知所需费用

解析：了解乘客需求并做好服务准备是提供优质服务的基础；调查目的地治安状况可以保障乘客和驾驶员的安全；告知到达时间和所需费用能让乘客有明确的预期，提高服务的透明度和满意度。

5.出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（ABCD）。

A.说话温和、使用敬语

B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费

C.平