【YOU学吧战“疫”特刊】“疫”期服务“不打折”之NC应用难题线上提交技巧.docxVIP

【YOU学吧战“疫”特刊】

“疫”期服务“不打折”之NC应用难题线上提交技巧

在《延长放假期间NC工作日历调整巧解》这期YOU学吧中，我们介绍了当NC产品使用遇到问题时如何寻求帮助，其中一个重要的环节是通过iSMCloud获得解决方案。线上提问与面对面沟通不同，如何有效提交问题，让用友服务顾问快速定位问题并高效给出解决方案呢？下面，我们从以下几个方面介绍一下通过iSMCloud线上问题提交的技巧。

1、如何有效的描述问题？

“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，同样的，不同的人，对同一个问题现象的理解也不一样，因此，如果问题提交人以自己的理解来描述问题，那么，就有可能出现信息不对称，造成用友服务顾问对问题理解的偏差，最终影响问题的处理进度。因此，以系统的语言，准确地描述问题就显得尤为重要。

那么，如何以系统的语言、准确地描述问题呢？

首先，问题描述时，尽量用NC系统中的名词，而不要使用项目上的特有名词，特别是对于项目中特殊的设置，比如特有的交易类型，不要只提交易类型名称，而应该说明，是属于哪个模块的哪个单据。

其次，要说明清楚问题的来龙去脉：什么时间，在什么节点，什么人，做了什么操作，引起了什么问题。

如果实在不清楚怎么描述问题，那么，可以按以下的范本进行提交：

业务单元：

登录用户：

业务期间：

操作路径：

具体操作过程：

出现的问题：

最后，要有相应的附件，附件包括：问题报错的截图、详细的设置截图、报错时的SPR日志等。

2、如何提取SPR日志？

NC产品提供的SPR日志，能够辅助我们判断问题，因此，提交问题时，建议附上相关日志，那么，如何提取SPR日志呢？

下面，以NC6产品为例，介绍SPR日志提取操作：

第一步：在产品界面右下角，打开最后一个倒三角按钮，点“日志”：

第二步：在NC控制台中，把两个日志级别都设置成DEBUG，勾选“TOFile”选项，点“清除”按钮，清除原有日志，然后，点按钮，开始录制日志。

第三步：在系统中进行操作：只进行有问题的操作，比如单据保存报错，那么，可以先把单据信息录入完整后再开始录制日志，然后在开始录制日志后，只做保存动作。

注意：不要在开始录制日志以后，做跟问题无关的操作，以免影响问题原因的判断。

第四步：操作完成以后，点停止录制按钮，如下图：

此时，系统会自动弹出spr日志的界面，如下图：

同时，在NC控制台中，也会提示日志的保存路径：

到提示的路径下，把文件复制出来，上传问题附件中即可。

3、如果上传了环境，需要提供哪些信息？

有些问题，需要开发进行调试，因此支持人员会跟用户要目上的环境，那么，如果上传了环境，需要提供哪些信息呢？

一般来说，需要提供以下信息：

1）环境以什么方式上传，如果是FTP上传的，请提供FTP账号以及文件名，如果是上传到用友云盘，请提供文件名；

2）数据库类型、如果是ORACLE数据库，还需要提供导出方式及导出用户，如果不清楚，可以提供导出日志；

3）如果是ORACLE数据库并且有特殊表空间，那么，请注明表空间名称及大概需要多少空间，如果没有，则可以省略；

4、iSMCloud支持哪些格式附件？

目前系统支持的附件格式如下：

*.rar;*.zip;*.jpg;*.gif;*.txt;*.doc;*.docx;*.xls;*.xlsx;*.ppt;*.pptx;*.jpeg;*.png;*.pdf;*.png;*.pdf;

如果是其他格式的附件，请打包后再上传。

以上是我们总结的问题提交时需要注意的地方，让我们共同努力，降低沟通成本，提高问题解决效率。

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