公共关系的概念与特征课件.pptVIP

公共關係的概念與特徵導言公共關係是一個地道的舶來品，公共關係一詞也是外來詞，它是英語”publicRelations”的中文翻譯，簡稱“PR”，從公共關係的內涵來看，譯為“公眾關係”更為貼切。但數十年來，公共關係已被人們廣泛接受和使用，成為一個約定俗成的概念。因此，我們仍沿用“公共關係”，簡稱“公關”。公共關係PublicRelations公眾關係一、公共關係定義的內涵二、公共關係的本質屬性三、公共關係與相關實踐領域一、公共關係定義的內涵二、公共關係的本質屬性三、公共關係與相關實踐領域一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論持這種觀點的學者認為，公共關係是現代企業經營管理的重要職能。國際公共關係協會作過如下界定：公共關係是一種管理職能，具有連續性和計劃性。一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論持這種觀點的學者極為重視研究社會組織與公眾之間的溝通行為與規律。他們認為，現代傳播學是研究人類社會停息的一個學術範疇。而公共關係是指社會組織與公眾之間的一種傳播方式，公共關係的本質是交流，因此，公共關係學應是現代傳播學的一個應用分支。一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論持這種觀點的學者認為，公共關係的主體是社會組織，客體是公眾，其目的是協調兩者間的關係，為組織建立一種良好的社會關係網路。因此，公共關係應是社會關係的表現形式之一。一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論持這種觀點的研究者往往傾向於公關實務，描述直觀形象淺顯明瞭，緊緊抓住公共關係的某一功能或某種現象進行描述，具體而實在。這種定義將公共關係的各種特徵綜合起來進行表述，1978年8月，墨西哥城召開的世界公關協會上代表們對公關的涵義形成共識。“公共關係是一門藝術和社會科學，公共關係的實施是分析趨勢，預測後果，何機構領導人提供意見，履行一連串有計畫的行動，以服務幹本機構和公眾利益。一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析1、管理職能論2、傳播溝通論3、社會關係論4、現象描述論5、表徵綜合論6、上述定義啟示1.公共關係定義的多樣性源於公共關係含義的多維性。2.上述五種定義均側重於公共關係的某一種特殊功能，有相當大的版面性。3.公共關係的定義尚待進一步完善。4.公共關係內涵的豐富性與外延的擴展性是客觀存在的。一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析(二)旅遊企業公共關係定義及其內涵（定義）公共關係：公共關係是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播，溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體來說：公共關係概念包含下麵三個方面的含義：（1）公共關係活動的根本目的就是分眾對於社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特徵在公眾心目中的反映。（2）社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾（3）公共關係既是一門科學又是一門藝術一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析(二)旅遊企業公共關係定義及其內涵(三)旅遊企業公共關係的核心概念1.組織形象的構成2.組織形象的特性3.組織形象的作用一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析(二)旅遊企業公共關係定義及其內涵(三)旅遊企業公共關係的核心概念1.組織形象的構成2.組織形象的特性3.組織形象的作用(1)組織的總體特徵與風格(2)旅遊企業的信譽(3)旅遊企業的形象定位一、公共關係定義的內涵上一頁返回主目錄下一頁(一)公共關係定義的分類剖析(二)旅遊企業公共關係定義及其內涵(三)旅遊企業公共關係的核心概念1.組織形象的構成2.組織形象的特性3.組織形象的作