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自考专业(市场营销学)试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题30分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）“你看给我方的折扣定为3%是否妥当?”这种发问方式属于（）
A.澄清式
B.探索式
C.协商式
D.诱导式
正确答案：C
2、（单选题）推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
A.强烈的敬业精神
B.宽广的知识面
C.良好的服务态度
D.敏锐的观察能力
正确答案：A
3、（单选题）由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是（）
A.产品型营销组织
B.职能型营销组织
C.矩阵型营销组织
D.事业部型营销组织
正确答案：C
4、（单选题）各种消费信贷面临的风险是不同的，信用卡贷款面临的风险主要是（）
A.资产的流动性风险
B.利率风险
C.信用风险
D.其它风险
正确答案：C
5、（单选题）以下不属于电子商务中物流方案的重点考虑因素的是（）
A.电子商务消费者的地区分布
B.配送规模
C.电子商务服务提供者
D.配送细节
正确答案：B
6、（单选题）购买汽车，一样可获一年的免费保修服务，属于（）
A.单纯的有形产品
B.附带服务的有形产品
C.提供单纯的服务
D.要紧提供服务、附带提供有形物品的产品
正确答案：B
7、（单选题）下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制
正确答案：C
8、（单选题）最初的商品交换形式是（）
A.物物交换
B.简单商品流通
C.发达商品流通
D.集市交换
正确答案：A
9、（单选题）先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。这种报价术被称为（）
A.西欧式报价术
B.日本式报价术
C.北美式报价术
D.阿拉伯式报价术
正确答案：A
10、（单选题）美国A时装公司生产妇女时
装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）
A.生活方式
B.人格
C.社会阶层
D.使用者情况
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）市场调查的重要性主要包括（）
A.它是产品计划的基础
B.它是促销计划的基础
C.它是制定流通政策的基础
D.它是广告策划的基础
E.它是消费者日常消费决策的基础
正确答案：ABCD
2、（多选题）谈判的沟通要素包括（）
A.传播关系
B.传播行为
C.传播符号
D.传播媒介
E.传播对象
正确答案：ABCD
3、（多选题）感性消费的主要特征包括（）
A.随意性强
B.个性化强
C.相对稳定
D.因人而异
E.具有时代特色
正确答案：AB
4、（多选题）根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（）
A.偏好型
B.固定型
C.广泛型
D.随意型
E.持久型
正确答案：ABCD
5、（多选题）下列各项中，属于宗教信仰对商务谈判产生影响的途径的有（）
A.政治事务
B.法律制度
C.国别政策
D.社会交往与个人行为
E.节假日与工作时间
正确答案：ABCDE
第Ⅱ卷（非选择题70分）
三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。
正确答案：市场
2、（填空题）零售渠道的服务对象是______。
正确答案：最终消费者
3、（填空题）电子商务的实现过程包括建立网络交易平台、______、确定经营战略、达成交易和售后服务。
正确答案：品牌推广
4、（填空题）企业选择定价策略和方法的基本依据是______。
正确答案：定价目标
5、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。
正确答案：成本分歧点、区域范围
四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）
1、（问答题）简述顾客满意的概念及其测量方法。
正确答案：(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购
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