中级银行从业资格之《中级个人理财》练习题(一)附参考答案详解【综合卷】.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》练习题(一)

第一部分单选题(50题)

1、总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）。

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大化

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

【答案】：C

【解析】本题可根据银行实施客户关系管理的目标来分析各选项。A选项“把握客户的消费动态，及时了解客户需求”，把握客户消费动态、了解客户需求确实是银行在客户关系管理过程中的一个环节，但这并非最终目的，它只是为了后续更好地服务客户、实现其他目标而采取的手段，所以A选项不正确。B选项“提供个性化服务，客户价值最大化”，提供个性化服务有助于提升客户体验和价值，但银行作为商业机构，其核心运营目标不仅仅是使客户价值最大化，还需要考虑自身的盈利情况，因此该选项不能体现银行实施客户关系管理的最终目的，B选项错误。C选项“做好客户服务工作，实现银行收益最大化”，银行进行客户关系管理，做好客户服务等一系列工作，最终都是围绕着实现自身的收益最大化这一目标。良好的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度，吸引和保留更多客户，从而增加业务量和收入，所以实现银行收益最大化是银行实施客户关系管理的最终目的，C选项正确。D选项“尽可能多的收集客户信息，了解客户情况”，收集客户信息是客户关系管理中的基础步骤，是为