安康景区公厕管理制度.docxVIP

安康景区公厕管理制度

一、总则

1.目的

为加强安康景区公厕的管理，为游客提供干净、整洁、卫生、舒适的如厕环境，提升景区整体形象，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于安康景区内所有公厕的管理与维护。

3.管理原则

遵循“以人为本、注重细节、及时维护、文明服务”的原则，确保公厕设施设备正常运行，卫生状况良好，服务优质高效。

二、公厕设施管理

1.设施建设与配备标准

景区公厕的建设应符合国家相关标准和规范，根据景区游客流量、分布等合理规划布局。

内部设施应配备齐全，包括便器（蹲便器、坐便器）、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸、垃圾桶、镜子、除臭设备等，确保满足游客基本需求。

便器应采用节水型产品，洗手盆应安装感应式水龙头，提高用水效率，减少浪费。

2.设施维护与维修

建立公厕设施设备巡查制度，每日安排专人对公厕设施进行巡查，检查内容包括便器、水龙头、烘手器、门窗、照明设备等是否正常运行，发现问题及时记录并上报。

对于一般性故障，维修人员应在接到通知后的[X]小时内进行维修；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内修复，确保设施设备正常使用。

定期对公厕设施进行全面维护保养，如便器的清洁消毒、水龙头的检查更换、烘手器的调试等，确保设施设备始终处于良好状态。

根据设施设备的使用年限和磨损情况，制定合理的更新计划，及时更换老化、损坏严重的设施设备，提升公厕整体品质。

3.设施安全管理

加强公厕设施设备的安全管理，确保游客使用安全。定期检查电器设备是否存在漏电、短路等安全隐患，发现问题及时处理。

便器、洗手盆等设施应安装牢固，防止松动、脱落造成人员伤亡。地面应保持干燥防滑，设置明显的防滑标识。

公厕内应配备必要的消防器材，并定期进行检查维护，确保其性能良好，处于有效使用状态。

三、公厕卫生管理

1.卫生标准

公厕地面应保持干净整洁，无杂物、无积水、无污渍，每日至少清扫[X]次，随时保持清洁。

便器应每日进行冲洗消毒，做到无尿垢、无异味，定期进行深度清洁，确保卫生达标。

洗手盆、水龙头等设施应保持清洁光亮，无污垢、无水渍，每日擦拭[X]次。

垃圾桶应及时清理，垃圾不超过桶容量的[X]，垃圾袋应每日更换，确保垃圾日产日清。

公厕内墙壁、门窗应保持干净，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭清洁。

除臭设备应正常运行，有效控制公厕内异味，保持空气清新。

2.卫生清洁流程

地面清洁：首先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无水渍。

便器清洁：先使用专用清洁剂喷洒在便器内，用刷子刷洗，去除尿垢和污渍，再用清水冲洗干净，最后进行消毒处理。

洗手盆清洁：用清洁剂擦拭洗手盆内外，去除污垢，再用清水冲洗干净，用干净毛巾擦干。

垃圾桶清洁：将垃圾桶内垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋，然后用清洁剂擦拭垃圾桶外部，保持清洁。

墙壁、门窗清洁：使用干净的抹布蘸取适量清洁剂，擦拭墙壁和门窗，去除灰尘和污渍。

3.卫生监督与考核

景区管理部门应设立卫生监督岗位，定期对公厕卫生状况进行检查，发现问题及时督促整改。

制定公厕卫生考核标准，对各公厕的卫生情况进行量化考核，考核结果与保洁人员的绩效挂钩。

鼓励游客对公厕卫生问题进行监督举报，对于游客反映的问题应及时核实处理，并将处理结果反馈给游客。

四、公厕服务管理

1.服务人员配备与培训

根据公厕规模和游客流量，合理配备保洁人员和管理人员，确保公厕服务质量。

保洁人员应经过专业培训，熟悉公厕清洁流程和卫生标准，掌握正确的清洁工具和清洁剂使用方法，具备良好的服务意识和沟通能力。

定期组织保洁人员进行业务培训，包括卫生知识、安全知识、服务技能等方面的培训，不断提高保洁人员的综合素质。

2.服务规范与要求

保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，按时到岗，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。

热情主动为游客提供服务，及时解答游客的咨询，帮助游客解决如厕过程中遇到的问题。

保持公厕内环境安静，不得大声喧哗、嬉笑打闹，为游客创造良好的如厕环境。

尊重游客的隐私，不得随意翻动游客物品，不得窥探游客隐私。

遇到特殊情况，如游客突发疾病等，应及时采取措施，并向上级报告。

3.服务监督与投诉处理

景区管理部门应设立服务监督电话和意见箱，接受游客对公厕服务的监督和投诉。

对于游客的投诉和建议，应认真记录，及时核实处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给游客。

定期对游客满意度进行调查，了解游客对公厕服务的评价和意见，针对存在的问题及时进行整改，不断提升服务质量。

五、公厕安全管理

1.安全制度与责任落实