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呼叫中心服务员-高级工题库+参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检查者的目测或简单的工具

B、专门仪器

C、检定装置

D、检测工具和仪器

正确答案：A

2.服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。

A、15分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、20分钟

正确答案：B

3.重要用户停电时户是指（）重要用户受停电影响小时数的累计值。

A、一个

B、多个

C、一个或多个

D、两个及以上

正确答案：C

4.盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。

A、3000元

B、2000元

C、5000元

D、1000元

正确答案：D

5.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A、系统运行部

B、市场营销部

C、生产设备部

D、计划发展部

正确答案：D

6.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸，此时触电者（）

A、可以坐起

B、还需被观察

C、可以立起

D、可以正常工作

正确答案：B

7.地(市)供电企业须督促（）按要求配置供电电源和自备应急电源，并具备外部应急电源接入条件。

A、一般客户

B、专线客户

C、关注客户

D、重要客户

正确答案：D

8.南方电网公司服务理念是（）。

A、为客户创造价值

B、万家灯火南网情深

C、一切事故都可以预防

D、人民电业为人民

正确答案：A

9.反向视在总电能是与反向有功电能相对应的视在电能，即位于（）象限。

A、二、三

B、三、四

C、一、二

D、一、四

正确答案：A

10.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、110

B、20

C、10

D、220

正确答案：D

11.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电咨询服务机制

B、客户用电前置服务机制

C、客户用电报装服务机制

D、客户用电预约服务机制

正确答案：A

12.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、国家技术监督局

B、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

C、地方技术监督局

D、电力企业

正确答案：B

13.线路杆塔的编号顺序（）。

A、从耐张杆开始

B、从受电端编至送电端

C、从送电端编至受电端

D、无规定

正确答案：C

14.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。

A、6800

B、4950

C、6120

D、13750

正确答案：C

15.客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。

A、2个工作日

B、当日

C、24小时内

D、1个工作日

正确答案：B

16.配电变压器应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、偏离重要负荷

B、负荷较大

C、负荷中心或重要负荷附近

D、负荷较小

正确答案：C

17.在接收到客户经理反馈的应急发电设备调配需求时，服务调度10分钟内向应急发电设备管理部门下达调配指令，并每（）小时动态跟踪现场情况。

A、0.5

B、2

C、1

D、4

正确答案：C

18.客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标，（），研究协调重大问题。

A、分析客户紧急问题

B、分析客户问题处理

C、分析重大停电事件

D、分析重要客户诉求

正确答案：B

19.操作中发生疑问时，（）并向值班调度员或值班负责人报告，弄清问题后，再进行操作。不准擅自更改操作票，不准随意解除闭锁装置。

A、应立即停止操作

B、根据经验判断是否停止操作

C、可继续操作

D、应停止操作

正确答案：A

20.频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关

B、接触器

C、带灭弧罩的刀闸

D、刀闸

正确答案：B

21.按照《安全生产法》的规定，生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由（）负责。

A、工程技术人员所在单位

B、工程技术人员

C、工作负责人

D、委托单位

正确答案：D

22.配电变压器应选用（）系列以上的低损耗、低噪音的节能型变压器。

A、S7

B、S9

C、S11

D、S12

正确答案：B

23.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、24小时监控

B、特殊时段监控

C、行政班8小时监控

D、实时监控

正确答案：D

24.供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A、外资企业用电

B、用户受电工程